A seção de Canais é a central de conexões da sua plataforma. É nela que você integra as portas de entrada do seu atendimento com o cliente: WhatsApp, Instagram, Messenger (Facebook) e Webchat (chat para site).

Monitoramento da Saúde do número WhatsApp (WABA)

Na tabela é possível ver a qualidade do canal

Para garantir que o seu número de WhatsApp Oficial não sofra bloqueios ou limitações de envio pela Meta, adicionamos o Indicador de Qualidade diretamente no painel de edição do canal.

Agora, você não precisa mais sair da Poli e acessar o painel da Meta para saber se o seu número corre riscos.

Como visualizar:

1. Na tabela pela coluna "Conexão externa" é possível ver se o número ainda está conectado ou se foi banido:

• ⚪ Banido: O número foi bloqueado definitivamente pela Meta e não pode mais enviar ou receber mensagens.

2. Na tabela pela coluna "Qualidade" e ao clicar no ícone de lápis (✏️ Editar). No topo do painel lateral, você verá uma faixa indicando a última data de sincronização e o status atual do seu número:

• 🟢 Alta: Seu canal está saudável. Continue os envios normalmente.
• 🟡 Média: Atenção. Alguns clientes estão bloqueando ou denunciando suas mensagens. Avalie pausar disparos em massa e revise a abordagem das suas campanhas.
• 🔴 Baixa: Risco crítico. Seu limite de envio diário será reduzido pela Meta. Interrompa disparos promocionais e foque apenas em responder clientes até a nota se recuperar.

Aqui está a atualização da seção "Como conectar novos canais", reescrita para refletir a nova experiência de navegação por gaveta lateral (right sheet) e o processo guiado em etapas. O texto foi limpo de jargões técnicos de engenharia para focar na facilidade de uso pelo gestor.

🚀 Como conectar novos canais

Adicionar uma nova porta de atendimento ficou muito mais rápido e intuitivo. Agora, todo o processo de conexão é feito em um painel lateral guiado passo a passo, sem que você precise sair da tela.

Para começar, clique no botão [ + Adicionar canal ] no canto superior direito e escolha a rede desejada no menu:

Conexão WhatsApp Oficial (WABA)

O processo de homologação do WhatsApp agora é dividido em 3 etapas claras para você saber exatamente em qual fase da configuração está:

1. Selecione WhatsApp no menu. O painel lateral será aberto.
2. Siga as instruções da tela para autenticar sua conta com a Meta. (Nota: O botão "Próximo" ficará desabilitado até que a conexão de segurança seja concluída com sucesso).
3. Na etapa final, chamada Confira e Configure, você já pode selecionar quais usuários ou equipes terão acesso a esse novo número. Não é mais necessário ir até a tela de Usuários depois para liberar os acessos.
4. O contador na tela atualizará automaticamente conforme você seleciona a equipe. Se precisar recomeçar, basta clicar em Limpar tudo.

Conexão Instagram e Messenger

1. Selecione Instagram ou Messenger no menu.
2. O painel lateral iniciará o processo de conexão. Ao avançar, você será redirecionado em uma janela segura para o ambiente do Facebook/Instagram.
3. Faça o login com o seu perfil de Administrador da página e aprove todas as permissões solicitadas.
4. Ao retornar para a Poli, basta selecionar quais operadores poderão atender por esse novo canal e concluir.

Conexão Webchat (Chat no seu site)

1. Selecione Webchat no menu.
2. Defina o nome do canal e preencha as informações do seu site.
3. Novidade: Agora você pode vincular esse Webchat a outros canais de atendimento que você já possui cadastrados na plataforma.
4. Atribua os usuários que farão o atendimento e conclua para gerar o script que será instalado no seu site.

💡 Explore também:

No topo da página de Canais, ao lado do botão de adicionar, você conta com um novo atalho rápido:

• Canais Excluídos: Acesse a tabela com o histórico de números e redes que foram desativados ou removidos da sua conta.