Resumo: Este artigo explica como funcionam os limites de envio de mensagens no WhatsApp Business, a estrutura de níveis (Tiers) baseada no Portfólio Empresarial e as regras para aumento automático da capacidade.

Definição e Escopo

Os limites de mensagens definem o número máximo de usuários únicos (telefones distintos) para os quais sua empresa pode enviar mensagens em um período móvel de 24 horas.

• Regra de Janela: O limite aplica-se apenas a mensagens iniciadas pela empresa (fora da janela de atendimento de 24h). Respostas a clientes que entraram em contato não consomem esse limite.
• Escopo de Portfólio (Importante): Os limites agora são definidos no nível do Portfólio Empresarial e são compartilhados por todos os números de telefone conectados a esse portfólio.
• • Atenção: Se você tiver vários números em um mesmo portfólio, o consumo é conjunto. Um único número pode esgotar a capacidade de envio de todos os outros se não for monitorado.

Estrutura de Níveis (Tiers)

Novos portfólios empresariais iniciam com um limite restrito, que aumenta conforme a validação e o uso da conta.

1. Nível Inicial: 250 mensagens por 24 horas.
2. Nível Intermediário: 2.000 mensagens por 24 horas.
3. Nível Avançado: 10.000 mensagens por 24 horas.
4. Nível Alto Volume: 100.000 mensagens por 24 horas.
5. Ilimitado: Sem restrições de envio.

Como aumentar o limite inicial (de 250 para 2.000)

Para sair do limite de 250 mensagens e saltar para 2.000, é necessário concluir um dos Caminhos de Ajuste abaixo:

• Opção A (Verificação): Concluir a Verificação da Empresa no Gerenciador de Negócios ou solicitar que seu provedor de soluções (BSP) realize a verificação.
• Opção B (Histórico de Envio): Enviar mensagens para 2.000 usuários únicos em um período de 30 dias, mantendo uma alta classificação de qualidade.

Processo de Aprovação: Após cumprir um dos requisitos, a Meta analisará a qualidade das mensagens.

• Aprovado: O limite sobe imediatamente para 2.000. Você receberá uma notificação (email/alerta) e o webhook business_capability_update será acionado.
• Negado: O limite permanece em 250. O sistema enviará um alerta indicando o que precisa ser melhorado (ex: INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_DEFERRED).

Como aumentar para os demais níveis (Ajuste Automático)

Uma vez que seu portfólio esteja no nível de 2.000, os aumentos subsequentes (para 10k, 100k e Ilimitado) ocorrem via Ajuste Automático.

Para subir de nível, sua conta deve atender a dois critérios simultâneos nos últimos 7 dias:

1. Qualidade: A classificação de qualidade dos seus modelos e números de telefone deve ser Alta.
2. Volume de Uso (Regra dos 50%): Sua empresa deve ter utilizado pelo menos metade (50%) do limite de mensagens atual.
3. • Exemplo: Se seu limite é 2.000, você precisa ter enviado mensagens para pelo menos 1.000 pessoas nos últimos 7 dias.

Se os critérios forem atendidos, o aumento do limite ocorrerá em até seis horas.

Como verificar o limite atual

Para consultar qual é o seu limite de envio ativo:

Via Meta Business Suite (Visual):

1. Acesse o Gerenciador do WhatsApp.
2. Vá em Ferramentas da conta > Limites de mensagens.

Perguntas Frequentes (FAQ)

• Por que meu limite não aumenta mesmo com a empresa verificada?
  O aumento depende também da Qualidade. Se a qualidade do número estiver baixa (vermelha) ou média (amarela), o sistema pode bloquear o upgrade. Verifique o painel de qualidade.

• Tenho dois números no mesmo BM. Se um enviar 250 mensagens, o outro para de funcionar?
  Sim, se o limite do portfólio for 250. Como o limite é compartilhado, o consumo de um número impacta a disponibilidade dos outros dentro do mesmo portfólio empresarial.

• O que acontece se meu pedido de aumento for negado?
  Você receberá um alerta (webhook ou email) com o motivo. Geralmente, é necessário melhorar a qualidade dos templates ou aguardar mais 30 dias acumulando envios saudáveis para tentar novamente.