A Sugestão de Resposta com IA da Poli auxilia atendentes a responderem mensagens de clientes com mais agilidade, padronização e precisão. A ferramenta lê o contexto da conversa e cria uma minuta de resposta para ser revisada e enviada pelo operador.

⚡ Benefícios para a operação

• Redução do Tempo Médio de Resposta (TMR): Elimina a necessidade de digitar respostas longas ou repetitivas do zero.
• Padronização no tom de atendimento: Garante mensagens claras, bem estruturadas e sem erros de digitação.
• Apoio no transbordo: Ajuda o atendente a dar continuidade imediata ao atendimento assim que o cliente sai da automação (bot).
• Controle total do operador: O texto gerado não é enviado automaticamente; você sempre revisa antes de disparar.

📍 Onde a funcionalidade aparece?

Para manter a interface limpa e objetiva, o botão de IA é exibido exclusivamente quando há uma ação pendente do atendente.

Ele fica localizado logo acima do campo de digitação e só fica visível quando:

1. Uma conversa está aberta na tela; e
2. A última mensagem da conversa foi enviada pelo cliente.

🛠️ Passo a passo de utilização

1. Abra o atendimento: Selecione a conversa onde o cliente aguarda retorno.
2. Clique no botão: Localize o botão [ ✨ Sugestão com IA ] situado acima da caixa de texto.
3. Aguarde a geração: A IA analisará o histórico recente do chat e preencherá a caixa de digitação com uma sugestão de texto.
4. Revise e ajuste: Clique em cima da sugestão e faça as alterações necessárias no texto (adicione o nome do cliente, ajuste detalhes ou adapte o tom).
5. Envie a mensagem: Clique no botão de enviar normalmente.

💡 Boa Prática Poli: A Inteligência Artificial atua como assistente. Sempre faça uma leitura rápida da mensagem gerada para garantir que ela atende à necessidade específica do cliente antes do envio.