O Resumo de Conversa com IA permite que atendentes e gestores compreendam rapidamente o histórico de contatos longos sem a necessidade de ler todas as mensagens passadas.

Com apenas alguns cliques, você seleciona a data desejada e a IA da Poli gera uma anotação interna destacando os pontos principais do atendimento naquele dia.

⚡ Benefícios para a sua operação

• Agilidade em trocas de turno e transbordo: Entenda o contexto do cliente em segundos quando assumir uma conversa iniciada por outro atendente.
• Economia de tempo: Foque na resolução dos problemas em vez de rolar a tela lendo dezenas de mensagens antigas.
• Segurança da informação: A síntese gerada é salva no formato de anotação interna, ficando visível apenas para a sua equipe (o cliente nunca tem acesso ao resumo).

🛠️ Passo a passo para gerar o resumo

1. Acesse o atendimento: Abra o chat do cliente que você deseja analisar.
2. Clique em "Resumir conversa": Localize o botão [ ✨ Resumo da conversa por IA ] no cabeçalho (título) do chat, ao lado das informações do contato.
3. Selecione a data: Escolha no calendário o dia do histórico de mensagens que você deseja resumir.
4. Aguarde a geração: A IA lerá o contexto das mensagens trocadas no dia selecionado.
5. Consulte a anotação: Em poucos segundos, um bloco de Anotação Interna será inserido diretamente na linha do tempo do chat com a síntese dos assuntos abordados.

💡 Boa Prática Poli: Utilize o resumo antes de iniciar um atendimento que já estava acontecendo ou ao receber um cliente vindo do suporte para ter o contexto da negociação anterior na ponta da língua.