O Erro 403 (Forbidden / Acesso Proibido) ocorre quando o usuário tenta acessar uma área da plataforma para a qual não possui permissão.
Isso significa que:
- O usuário está autenticado (logado).
- Porém, o perfil dele não tem autorização para visualizar determinada página ou funcionalidade.
Quando esse erro pode acontecer?
Esse erro geralmente ocorre quando:
- Um Operador de Chat tenta acessar páginas restritas a Gestores ou Supervisores.
- Um usuário sem acesso tenta abrir uma URL interna diretamente.
- O link de uma funcionalidade administrativa (ex: Settings, configurações do chatbot, etc.) é acessado por um perfil sem permissão.
Exemplo prático
Um usuário com perfil Operador de Chat tenta acessar diretamente uma URL administrativa, como:
- Página de configurações (Settings)
- Configuração do chatbot
- Área de gerenciamento avançado
Ao tentar abrir a URL, a plataforma exibirá:
403 – Acesso Proibido
Isso acontece porque o perfil do usuário não tem permissão para essa área.
Perfis de acesso disponíveis
Na plataforma, os grupos de acesso são:
- Operador de Chat
- Supervisor
- Gestor
- Usuário sem acesso
Cada perfil possui permissões específicas dentro do sistema.
Como resolver o erro 403
Para corrigir o problema, é necessário verificar e ajustar o Grupo de Acesso do usuário.
Passo a passo
- Acesse a página inicial da plataforma.
- Vá até o menu “Usuários”.
- Localize o usuário que está enfrentando o erro.
- Clique em “Editar usuário”.
- No campo “Grupo de acesso”, verifique o perfil atual.
- Selecione o grupo adequado conforme a necessidade:
- Operador de Chat
- Supervisor
- Gestor
- Usuário sem acesso
- Salve as alterações.
Após a atualização do grupo de acesso, peça para o usuário:
- Atualizar a página, ou
- Sair e entrar novamente na plataforma.
Atenção
A alteração de permissões deve ser feita com critério. Conceder perfil de Gestor ou Supervisor libera acesso a funcionalidades administrativas.
Caso o erro continue mesmo após a alteração do grupo de acesso, verifique:
- Se o usuário está logado com a conta correta.
- Se a permissão foi realmente salva.
- Se não há regras adicionais de restrição configuradas.