No Chat, você tem a possibilidade de encaminhar uma conversa para outro atendente, permitindo que ele dê continuidade ao atendimento. Esse processo funciona de forma semelhante à transferência de ramal em telefonia, garantindo agilidade e organização no fluxo de atendimentos.

Encaminhando a conversa

1. Acesse a tela de Chats e abra a conversa que deseja encaminhar.
2. Clique no ícone da seta (conforme mostrado na imagem abaixo).
3. Será exibida a tela de encaminhamento.

Selecionando o atendente de destino

• Você pode localizar rapidamente o atendente desejado digitando o nome dele na busca. Os atendentes são exibidos de forma organizada, separados conforme o departamento ao qual pertencem (ex.: Suporte, Comercial, Financeiro).

Isso facilita encontrar rapidamente o atendente mais adequado para continuar o atendimento.

Enviar resumo da conversa

Ao encaminhar, você também tem a opção de incluir um resumo automático do histórico da conversa, gerado por Inteligência Artificial.

• Esse resumo ajuda o próximo atendente a entender rapidamente o contexto, sem precisar revisar toda a troca de mensagens.
• Dessa forma, o atendimento segue de forma mais fluida, rápida e eficiente.

Assim, em poucos cliques, você garante que o cliente seja direcionado para o atendente certo, mantendo a continuidade e qualidade no atendimento.