O Encerramento de Chats em Massa permite finalizar vários atendimentos de uma só vez, de forma prática e segura.
Você pode aplicar filtros para encerrar apenas os chats desejados, como por período, departamento e/ou atendente.

Quando usar esse recurso?

Esse recurso é indicado para:

• Finalizar atendimentos antigos ou parados
• Organizar filas de atendimento
• Encerrar chats após períodos específicos (ex.: fim de semana, feriados ou trocas de turno)

Como acessar a funcionalidade

Siga o caminho abaixo na plataforma:

Página inicial > Minha empresa > Ações > Encerrar chats

Como configurar o encerramento em massa

1. Selecione o período
   Apenas os chats dentro desse intervalo serão considerados.
2. • Em Desde a data, informe a data inicial.
   • Em Até a data, informe a data final.
3. (Opcional) Filtre por atendente
4. • Utilize o campo Atendente para selecionar um operador específico.
   • Caso não selecione ninguém, o encerramento será aplicado a todos os atendentes.
5. (Opcional) Filtre por departamento
6. • No campo Departamento, escolha o setor desejado.
   • Se não houver seleção, todos os departamentos serão incluídos.
7. Confira os chats listados
8. • A tabela exibirá os chats que atendem aos filtros aplicados.
9. Clique em “Encerrar”
10. • Após revisar as informações, clique no botão Encerrar para finalizar os chats em massa.