A área de Relatórios centraliza todas as informações estratégicas da plataforma, permitindo acompanhar indicadores de desempenho, produtividade da equipe, consumo de créditos, evolução de contatos e muito mais.
No topo da tela, você encontrará diversas abas, cada uma dedicada a um tipo de relatório. Abaixo, detalhamos o que é possível visualizar em cada uma delas.
Abas de Relatórios
1. Créditos
Nesta aba você acompanha o consumo e disponibilidade de créditos:
- Créditos contratados
- Créditos consumidos
- Consumo de créditos por dia
- Canais que consumiram créditos
Útil para entender a utilização dos recursos e identificar os canais mais custosos.
2. Visão Geral
Mostra os principais indicadores da operação, como:
- Contatos receptivos
- Contatos ativos
- Total de contatos
- Chats por canal
- Motivo de fechamento do chat
- Desempenho dos agentes de chat
- Contatos por região
Essa aba traz um panorama consolidado da operação, permitindo identificar tendências rapidamente.
3. Análise do Operador
Voltada para medir e comparar a produtividade da equipe:
- Produtividade dos operadores
- Desempenho individual
- Exportação da análise de operador
Ideal para avaliar a performance de cada atendente e apoiar ações de gestão.
4. Ligações
Aqui estão reunidos os dados relacionados às chamadas:
- Chamadas realizadas
- Chamadas atendidas
- Chamadas não atendidas
- Minutos falados
- Ligações por dia
- Minutos falados por operador
- Relatório consolidado de ligações
Fornece uma visão completa sobre o atendimento via telefone.
5. Anúncios
Permite acompanhar os resultados das campanhas:
- Contatos por anúncio
- Relatório de anúncios
Importante para medir a efetividade da captação via mídia paga.
6. Disparador
Nesta aba estão as informações sobre os envios em massa:
- Dados do disparo
- Disparos por canal
- Disparo SQS
Auxilia no controle de disparos e no acompanhamento da efetividade por canal.
7. Contatos
Aqui é possível acompanhar em tempo real a evolução da base de contatos:
- Total de contatos na base
- Novos contatos
- Contatos criados ontem
- Contatos atendidos ontem
Além disso, você pode acessar o Relatório de Contatos detalhado, com dados como ID, nome, telefone, e-mail, CPF e gênero.
Também estão disponíveis gráficos como Operador x Contatos adicionados à carteira, permitindo comparar metas e desempenhos.
8. Outras Abas
Além das principais, existem relatórios complementares:
- Logs → Registro detalhado de eventos do sistema
- Jornada U.C.E → Acompanhamento da jornada de comunicação com o cliente
- Registro de vendas → Histórico de vendas associadas aos contatos
Conclusão
A área de Relatórios funciona como um painel completo de gestão, reunindo indicadores de consumo, contatos, desempenho da equipe, ligações, anúncios, disparos e vendas.
Com essa visão organizada por abas, é possível:
- Monitorar a operação em tempo real
- Avaliar o desempenho da equipe e dos canais
- Controlar custos e créditos consumidos
- Tomar decisões estratégicas baseadas em dados confiáveis