Mensagem não enviada: contato já está sendo atendido por outro operador
O que está acontecendo?
Quando um operador tenta enviar uma mensagem para um contato que já está vinculado a outro atendente, a Poli bloqueia o envio da mensagem e exibe o aviso:
“Contato está sendo atendido! Verificar se o canal selecionado está conectado.”
Esse comportamento é intencional e faz parte das regras de atendimento da plataforma.
Por que esse aviso aparece?
A Poli trabalha com o conceito de atendimento exclusivo por operador, ou seja:
- Um contato só pode estar em atendimento ativo com um atendente por vez
- Isso evita:
- Mensagens duplicadas
- Respostas conflitantes
- Confusão para o cliente final
- Perda de contexto no atendimento
Quando outro operador tenta enviar uma mensagem para esse mesmo contato, o sistema identifica que:
- O contato já possui um atendente responsável
- E, por segurança, impede o envio da mensagem
Por isso, o aviso é exibido.
O que o operador deve fazer nesse caso?
Antes de tentar enviar mensagens, o operador deve:
- Verificar se o contato está vinculado a outro atendente
- Caso precise assumir o atendimento:
- Solicitar a transferência do chat
- Ou aguardar o encerramento do atendimento atual
- Após o contato ficar livre, o envio de mensagens funcionará normalmente
Isso respondeu sua pergunta?