A página de Configurações de IA é o "cérebro" da IA na Poli. É aqui que você ensina a Inteligência Artificial sobre o seu negócio, define o tom de voz que ela deve utilizar e escolhe quais ferramentas estarão disponíveis para facilitar o dia a dia dos seus atendentes.

Apenas usuários com perfil de Gestor ou Administrador têm acesso a esse painel, garantindo total controle sobre a operação.

🧠 1. Contexto de IA: Ensinando a IA a ser a sua empresa

Para que a IA sugira respostas precisas e alinhadas com a sua marca, ela precisa de contexto. Nesta seção, você preencherá dois campos essenciais:

• Nome da empresa: Ajuda a IA a saber quem ela representa. Quando ela for redigir uma sugestão, saberá exatamente o nome da sua marca.
• Introdução: É aqui que você define as regras do jogo. Descreva como a IA deve agir, qual o tom de voz (ex: formal, descontraído, empático) e quais palavras ela deve evitar.
• • Dica: Pense neste campo como o manual de integração de um novo funcionário. Quanto mais claro você for, melhores serão as respostas geradas para os atendentes.

📚 2. Base de Conhecimento (Perguntas e Respostas)

A Base de Conhecimento é onde você cadastra as dúvidas mais frequentes (FAQs) dos seus clientes. A IA consultará essa base sempre que precisar sugerir uma resposta.

• Cadastro Simples: Adicione a pergunta do cliente e a resposta ideal que a sua empresa costuma dar.
• Organização por Departamentos: Você pode definir se uma resposta serve para toda a empresa (Global) ou se é exclusiva de um setor específico (ex: apenas o time "Financeiro" usará as respostas sobre 2ª via de boleto).
• Filtros e Gestão: Utilize o menu para filtrar e visualizar rapidamente as perguntas cadastradas de cada usuário, facilitando a atualização das informações.

⚙️ 3. Ferramentas de IA: Controle o que fica ativo

No menu lateral, você encontrará o botão [ Configurações ]. Ele permite ligar ou desligar funcionalidades específicas para a sua equipe (disponível para contas com modelo de faturamento compatível).

Você pode habilitar/desabilitar as seguintes ferramentas em um clique:

1. Sugestão de Respostas: Gera textos para o atendente enviar ao cliente.
2. Resumo de Conversas: Cria anotações curtas do histórico de atendimento.
3. Encaminhamento com Resumo: Cria um resumo automático ao transferir um chat para outro colega ou setor.
4. Transcrição de Áudios: Transforma mensagens de voz em texto.

🔒 Controle e Proteção: Caso você precise desativar alguma dessas ferramentas, o sistema solicitará um breve motivo. Isso nos ajuda a entender como melhorar a plataforma ou garante que a desativação foi intencional.