Neste item você terá acesso a todas as conexões dos canais disponíveis na plataforma

• WhatsApp
• Instagram
• Messenger (Facebook)
• Webchat (chat para site)

Acessando Canais

Na seção Canais você encontra o status de conexão de cada canal contratado pela sua empresa.

• O gestor pode conectar, desconectar e editar dados como número de telefone ou páginas vinculadas.
• Os supervisores têm acesso apenas para visualizar o status dos canais, sem possibilidade de edição.

Para adicionar um novo canal, clique em + Adicionar Canal e escolha qual deseja configurar:

Conexão WhatsApp WABA

1. Escolha o canal WhatsApp.
2. Informe o nome do canal e o número de telefone válido.
3. Clique em Salvar.
4. Em seguida, faça a leitura do QR Code para concluir a conexão.
   

Conexão Messenger

1. Clique em + Adicionar Canal e escolha Messenger.
2. Clique em Conectar: uma nova janela será aberta solicitando o login no Facebook.
3. Acesse com um perfil que seja Administrador da página comercial da empresa.
4. A Poli exibirá todas as páginas comerciais vinculadas ao seu Facebook.
5. Escolha a fanpage que deseja integrar e defina o nome do canal.
6. Clique em Salvar.

Conexão Webchat

1. Escolha o canal Webchat.
2. Defina o nome do canal e os usuários que poderão atender por ele.
3. Defina o website do seu canal
4. O sistema irá gerar um script para ser inserido no código-fonte do seu site.
5. Após inserir o script no site, o Webchat estará ativo para atendimento.

Conexão Instagram

1. Escolha o canal Instagram.
2. Certifique-se de estar logado tanto no Instagram empresarial quanto na página comercial do Facebook vinculada.
3. Clique em Conectar Agora.
4. O sistema abrirá a conta do Facebook para dar permissão entre Meta + Poli e o seu canal Instagram.
5. Escolha a conta do Instagram e a página do Facebook correspondente.
6. Ative todas as permissões solicitadas.
7. Clique em Salvar para finalizar a conexão.

Importante: No momento, estas são as únicas formas disponíveis para conectar canais à Poli. Não é possível adicionar outros canais fora das opções listadas neste artigo, como Telegram, entre outros.