Listas Interativas (ou Listas de Opções) e Listas de Botões são mensagens que permitem ao cliente escolher uma resposta dentre várias opções. Elas podem ser usadas tanto no atendimento por um operador quanto na construção do fluxo do bot

Passo a passo - lista interativa:

A Lista Interativa permite uma seleção a partir de uma lista que se abre, ideal para muitas opções organizadas.

1. Acesse as Configurações: Vá para a tela inicial, clique em Configurações.
2. Acesse o Construtor de Templates: Dentro de Configurações, localize e clique em Construtor de Templates.
3. Adicione um Novo Template: Clique em Adicionar um template.
4. Escolha o Tipo de Mensagem: Selecione o tipo Lista interativa
5. Escolha a Tag: É obrigatório escolher uma tag para identificar o assunto da lista.
6. Defina o Título (Opcional): Você pode informar um título no topo da mensagem (normalmente marcado como "nenhum" por padrão, mas pode ser alterado).
7. Preencha o Texto da Mensagem: Digite a mensagem principal que será enviada. Lembre-se do limite máximo de 1024 caracteres (determinação do Meta/WhatsApp).
8. Defina o Rodapé: Inclua um rodapé, que é uma mensagem curta exibida no final da mensagem principal/lista.
9. Crie as Sessões (Divisórias):
10. • Defina o título da sessão e a descrição de cada sessão.
    • A sessão funciona como uma divisória para organizar as opções (ex: "Comercial", "Suporte").
    • Limites da API Oficial: Máximo de 10 sessões. O total de opções somando todas as sessões é de 10 opções no máximo.
    • Limites da API Não Oficial: Máximo de uma sessão e 10 opções.
11. Defina as Opções:
12. • Adicione as opções dentro de cada sessão.
    • Limites de Caracteres:
    • • O título da sessão e o conteúdo das opções podem ter no máximo 24 caracteres.
      • A descrição da sessão pode ter no máximo 72 caracteres.
13. Salve: Salve o template para que possa ser usado no atendimento ou adicionado ao fluxo do bot.

Passo a passo - Botões Interativos:

Botões Interativos são mais ágeis, permitindo que o cliente responda apenas clicando, sem abrir uma lista.

1. Acesse o Construtor de Templates: Siga os passos 1 a 3 da seção anterior.
2. Escolha o Tipo de Mensagem: Selecione o tipo Lista interativa ou lista de botões (a plataforma geralmente gerencia o formato conforme as configurações).
3. Escolha a Tag: É obrigatório escolher uma tag de identificação.
4. Defina o Título: Digite o título da mensagem. Observação: No título dos botões interativos, é permitido incluir texto ou imagem.
5. Corpo da Mensagem: Digite a mensagem principal a ser enviada. Você pode usar emojis e variáveis.
6. Defina o Rodapé: Inclua um rodapé para a mensagem.
7. Adicione os Botões:
8. • Você pode adicionar no máximo até três botões (tanto para a API oficial quanto para a não oficial).
   • O conteúdo do botão deve ter no máximo 20 caracteres.
9. Salve: Salve a lista.