A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta implementou uma atualização importante na política global de preços do WhatsApp Business API. A principal alteração é o fim da isenção de tarifas para mensagens de serviço (mensagens sem template) dentro da janela de atendimento de 24 horas.

Abaixo, você confere em detalhes o que muda na prática, como funciona a cobrança no Brasil e quais medidas aplicar para proteger o orçamento da sua operação.

🔍 O que mudou a partir de 1º de outubro?

Antes dessa atualização, qualquer mensagem sem modelo enviada dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente era totalmente isenta de custos, sem limite de volume. Com a nova regra, a Meta estabeleceu um teto de gratuidade mensal:

• Primeiras 1.000 conversas gratuitas: Cada conta comercial (WABA) continua com o benefício de 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês. Se a sua operação realiza até 1.000 atendimentos receptivos mensais, você não paga nada por essas respostas.
• Cobrança a partir da 1.001ª mensagem de serviço: O custo só começa a ser aplicado a partir da 1.001ª conversa de serviço realizada dentro do mesmo ciclo mensal.
• Fim da gratuidade da janela de 24h: As mensagens de resposta enviadas pela sua equipe ou pelo bot dentro da janela de atendimento, após a mensagem de número 1000, passam a ser tarifadas segundo a categoria oficial de mensagens de serviço (Service Conversations / mensagens sem modelo).
• Cobrança direta pela Meta: As tarifas das mensagens continuam sendo cobradas diretamente pela Meta no seu Gerenciador de Negócios (cartão cadastrado ou linha de crédito oficial), sem qualquer acréscimo ou margem por parte da Poli.
• Separação de faturas: Sua assinatura da Poli e seus créditos de plataforma continuam cobrindo os recursos do sistema, enquanto o consumo de disparos de WhatsApp é faturado no extrato oficial da Meta.
  

💰 Como funciona o custo no Brasil?

Os valores das conversas e mensagens de serviço seguem estritamente a tabela oficial de preços da Meta para o mercado brasileiro:

• Até a conversa 1.000 (no mês): Custo R$ 0,00 (totalmente coberto pela franquia oficial da Meta).
• A partir da conversa 1.001: Aplica-se a tarifa oficial de Mensagem de Serviço (a tarifa mais baixa da tabela da Meta, específica para suporte e atendimento ao cliente).
• Templates de Utilidade: Continuam com valor reduzido em relação às campanhas comerciais, sendo ideais para atualizações de pedidos, confirmações de agendamento e alertas essenciais.
• Templates de Marketing: Mantêm a tarifa padrão de mensagens comerciais iniciadas pela empresa.
  

(Para consultar os centavos exatos por conversa no Brasil, acesse a tabela oficial de tarifas no seu Gerenciador da Meta ou na documentação do WhatsApp Business).

💡 4 Boas práticas para reduzir o impacto na sua operação

Para evitar que o custo com mensagens aumente, recomendamos aplicar três otimizações no fluxo da sua equipe:

1. Resolução rápida no primeiro contato com IA

Quanto mais interações forem necessárias para resolver a dúvida de um cliente, maior a probabilidade de estender o ciclo de mensagens. Utilize o Meta Business Agent e automações de triagem para sanar dúvidas frequentes logo na primeira resposta.

2. Priorize templates da categoria Utilidade

Sempre que precisar iniciar um contato ativo essencial (como lembretes de vencimento, atualizações de status ou confirmações), certifique-se de cadastrar o modelo como Utilidade e não como Marketing. Os modelos de Utilidade possuem custo consideravelmente menor e aprovação mais rápida.

3. Estimule a multicanalidade

Aproveite os outros canais integrados ao seu plano da Poli. Para conversas extensas de pós-venda ou dúvidas de navegação no site, direcione o cliente para o WebChat (canal próprio e isento de taxas da Meta) ou para o Instagram Direct.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

A cobrança começa logo na primeira mensagem que eu responder?

Não. As primeiras 1.000 conversas de serviço do mês são 100% gratuitas. A cobrança só tem início a partir da mensagem de serviço de número 1.001.

A franquia de 1.000 conversas gratuitas acumula para o mês seguinte?

Não. O saldo de 1.000 mensagens gratuitas é renovado no primeiro dia de cada mês civil e não acumula.

A Poli cobra alguma taxa extra sobre essas mensagens?

Não. O valor das conversas é estabelecido e recolhido integralmente pela Meta. A Poli apenas fornece a infraestrutura de conexão oficial e o painel de atendimento.

Mensagens que eu recebo do cliente custam alguma coisa?

Não. As mensagens recebidas continuam gratuitas. A cobrança da Meta aplica-se apenas às respostas e mensagens enviadas pela sua empresa.

Onde acompanho o meu consumo diário?

Você pode visualizar o relatório detalhado de cobrança acessando o seu Gerenciador de Negócios da Meta > Faturamento, ou consultando a tela Cobrança localizada no modal de Créditos com acesso pelo menu da plataforma.