Em casos de suspeita de bloqueios ou restrições temporárias, a primeira medida, é averiguar no Gerenciador de negócios qual é o status.

1- Acesse o link: https://business.facebook.com/

Vai em configurações

2- Vá em "Contas do WhatsApp"

3-Procure o cliente pelo nome da Conta WABA ou pelo Waba ID

4 - Quando encontrar, procure o "Gerenciado do WhatsApp"

Obs: Note, já neste momento, se a conta Waba estiver com algum bloqueio, já aparecerá aqui. No entanto, há alguns tipos de restrições temporárias, que não aparecem aqui... por isso é importante o próximo passo.


5- Ao clicar em "Gerenciador do WhatsApp" abrirá uma nova página. Observe que no titulo já informa que existe algum tipo de bloqueio.



6 - Para abrir o chamado, você deve clicar no link disponibilizado. Na imagem acima, você clicará em "Ver detalhes na Página inicial do Suporte para Empresas"

7- Se a opção de pedir análise estiver disponível aparecerá para você e para o cliente. A imagem abaixo é um caso onde não aparece ( já foram realizadas outras solicitações e o Meta já retornou o resultado final - em laranja) Nesta foto abaixo, já temos um outro exemplo: Neste é possível solicitar análise.


8- Pedindo análise: para realizar a solicitação de análise é importante compreender o contexto do cliente. Por que ele está banido? A partir disso, você conseguirá rascunhar um texto de defesa para o cliente.

Por exemplo: um caso de SPAM.

Português: "Solicito a reativação da conta [ID da Conta], pois a suspensão atual não reflete o comportamento do anunciante. O cliente mantém um alto padrão de qualidade, operando exclusivamente com base em permissões (Opt-in) e sem qualquer histórico de SPAM. A interrupção está prejudicando a saúde financeira da empresa e a experiência dos consumidores que dependem desse canal. Requeiro a revisão do caso para restabelecer o acesso imediatamente." >

Inglês: "I am requesting the immediate reactivation of account [ID da Conta], as the current suspension does not reflect the advertiser's actual behavior. The client maintains high quality standards, operating exclusively on a permission-based (Opt-in) model with no history of SPAM. This interruption is causing severe financial loss and negatively impacting the experience of customers who rely on this channel. I kindly request a formal review of this case to restore access as soon as possible." 9 - Como acompanhar? Você receberá, em um período de 24-48h, um e-mail com a devolutiva.

Obs: todo o processo acima, também, pode ser realizado pelo cliente.
10- e se não puder abrir por essa página? neste caso, deve ser aberto um chamado diretamente com o suporte META.
Como abrir? 1- Acesse este link: https://business.facebook.com/direct-support? business_id=1830780546940051






2- Nessa etapa, você deverá escolher o "caso" , para o de Spam, utilize o da imagem




Obs: neste tópico, dá para selecionar para casos de onboarding(etapas de homologação e etc), dá para abrir o DEV, neste caso precisará de informações mais "Técnicas" , nível N2/N3.

3- Após a seleção, você deverá preencher as informações(tudo em inglês) Titulo Descrição: o template.

Exemplo: "I am requesting the immediate reactivation of account [ID da Conta], as the current suspension does not reflect the advertiser's actual behavior. The client maintains high quality standards, operating exclusively on a permission-based (Opt-in) model with no history of SPAM. This interruption is causing severe financial loss and negatively impacting the experience of customers who rely on this channel. I kindly request a formal review of this case to restore access as soon as possible."

O tipo de requisição: Apeeal Business Ban Decision




Caso seja necessário, adicione os Anexos requisitados..