Como realizar ligações no Polichat

Até o momento, dentro da plataforma todas as ligações são feitas diretamente para o telefone, não são feitas via WhatsApp. Para efetuar uma ligação pelo chat, siga os passos abaixo:

1. Selecione o cliente: Na tela de chat, escolha o contato para o qual deseja ligar e abra a conversa.
2. Inicie a ligação: No canto direito da tela, clique no ícone de telefone.
3. Acompanhe a chamada: Assim que a ligação for iniciada, você poderá:
4. • Visualizar a duração da chamada;
   • Mutar o microfone, se necessário;
   • Encerrar a ligação a qualquer momento.

Observação: É permitido que múltiplos operadores realizem ligações simultaneamente para a mesma empresa. Todas as chamadas são válidas apenas para números nacionais.

1. O que é uma ligação dinâmica?

Utilizamos números de telefone temporários (BINA dinâmica), gerados aleatoriamente para cada chamada. Por exemplo: ao ligar para um contato do DDD 11, o número exibido terá o mesmo DDD.

Vantagens:

• Aumenta as chances de sucesso na ligação;
• Protege a privacidade do cliente, pois não é possível retornar a ligação. Se o cliente tentar, ouvirá uma mensagem informando que o número não aceita chamadas.

2. Como funciona o custo?

• Cada minuto de ligação é cobrado conforme o seu plano contratado;
• O pagamento é pós-pago, incluído no próximo boleto da plataforma;
• A cobrança é arredondada para cima. Por exemplo, uma ligação de 52 segundos será cobrada como 1 minuto; chamadas seguintes são cobradas separadamente, sem acumular valores.

3. Minha chamada está muda. O que fazer?

Se você notar problemas como:

• Ao clicar em ligar, não há som e a chamada não chega ao celular;
• A ligação é feita, mas nenhum áudio é transmitido;

O problema provavelmente está relacionado a firewall ou configuração de rede. Para resolver, sua equipe técnica precisa liberar os seguintes endereços e portas:

WebPhone: DOMINIO.api4com.com – portas HTTP 80 / HTTPS 443 / HTTPS 8082
Plugin: api.api4com.com – porta 80
Dashboard: app.api4com.com – portas 80 e 443
Servidor RTP: 152.70.223.110
Protocolo UDP: Portas 1024 a 65535 + 9999 (para softphones ou aparelhos físicos)
NAT: Certifique-se de que a tradução de endereço (PAT) está habilitada
DNS: Configure entradas fixas de DNS interno para os FQDNs:

• DOMINIO.api4com.com → 144.22.134.184
• api.api4com.com → 129.151.39.51
• app.api4com.com → 129.151.39.51

Dica adicional: Teste seu microfone neste site: https://webcasts.com/webrtc/

Verifique também se o navegador possui permissão de acesso ao microfone e se os fones de ouvido ou headset estão corretamente conectados.

4. Como desabilitar as ligações?

Caso não queira utilizar a função de ligações:

• Não é necessário realizar nenhuma configuração;
• Não haverá custos adicionais;
• O ícone de ligação permanecerá visível na plataforma, mas você pode ignorá-lo;
• Para suporte ou dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição.
  
  

Onde visualizar e ouvir as gravações de ligações na Poli

É possível visualizar e ouvir as ligações realizadas na plataforma, pois todas as chamadas são gravadas automaticamente.

Para acessar as gravações, siga o passo a passo abaixo:

1. No menu lateral da plataforma, acesse Relatórios
2. Em seguida, selecione a aba Ligações
3. Dentro do Relatório de Ligações, localize a chamada desejada
4. Clique no link da gravação para ouvir a ligação
   
   
   

Dessa forma, você consegue consultar o histórico de chamadas e acessar facilmente as gravações sempre que necessário.