A Finalização de Chat com IA é uma funcionalidade desenhada para reduzir o seu tempo de tabulação e evitar erros manuais na hora de fechar um atendimento.
Ao encerrar uma conversa, a IA da Poli analisa todo o histórico de mensagens trocadas com o cliente e preenche automaticamente os campos de classificação, identificando o motivo do contato, detalhes do pedido e até mesmo o sentimento do cliente.
⚡ Benefícios para a operação
- Agilidade no fechamento: Reduza o tempo gasto preenchendo formulários e foque no próximo cliente.
- Dados mais precisos: Evita erros de digitação e garante que os relatórios da operação tenham dados confiáveis.
- Revisão humana no controle: A IA sugere as respostas, mas é o atendente quem dá a palavra final antes de registrar as observações do atendimento.
🛠️ Como funciona na prática?
O processo acontece de forma automática no momento do encerramento do atendimento:
- Inicie o encerramento: Na tela da conversa, clique no botão para Finalizar chat.
- Processamento da IA: A modal de finalização será aberta e a IA lerá rapidamente o histórico do chat.
- Sugestão de preenchimento: O sistema vai preencher os campos automaticamente com base no que foi conversado.
- Revisão manual: Confira os dados preenchidos pela IA. Se alguma informação não tiver sido dita pelo cliente (como o valor do produto), o campo ficará vazio e sinalizado como pendente para você preencher.
- Confirmação: Tudo certo? Clique em [ Finalizar ] para concluir o registro.
💡 Boa Prática Poli: A IA só preenche o que ela tem alta confiança de que está correto. Se durante o atendimento o cliente não informou a forma de pagamento, por exemplo, não se preocupe: a IA deixará o campo em branco para que você insira manualmente ou apenas confirme a falta daquele dado.