A Agenda de Contatos é o espaço dentro da plataforma onde você pode visualizar, organizar e gerenciar todos os contatos cadastrados. A seguir, apresentamos em detalhes as principais funcionalidades e recursos disponíveis.

Acessando a Agenda

• Vá até a página inicial (ícone da casinha).
• Clique na aba Contatos para abrir a agenda.

Funcionalidades da Agenda

1. Busca de Contatos

• Utilize a lupa de pesquisa para localizar contatos.
• É possível buscar pelos campos:
• • Nome
  • CPF
  • Telefone
  • E-mail

Atenção: As informações precisam estar previamente cadastradas para que sejam encontradas.

Além da busca simples, você também pode:

• Usar filtros adicionais, como:
• • Usuário responsável
  • Status do atendimento (Em andamento ou Finalizado)

Se desejar, basta clicar no botão “Limpar filtros” para reiniciar a busca.

2. Criação de Novo Contato

• Você pode criar novos contatos manualmente, semelhante ao processo de cadastro feito na tela de chats.
• Durante o cadastro, o gestor pode definir:
• • Para qual atendente o contato será direcionado.
  • A qual carteira o contato pertencerá.

3. Importação e Exportação de Contatos

• Exportação:
• • Permite baixar uma planilha em Excel com todos os dados cadastrados.
  • As informações exportadas refletem exatamente o que foi preenchido no cadastro do contato.
• Importação:
• • É possível importar contatos a partir de um arquivo Excel.
  • Regras de importação:
  • • O arquivo deve estar no formato .xls.
    • Máximo de 500 registros por vez (se tiver mais, divida em planilhas menores).
    • É obrigatório ter as colunas “Nome” e “Celular”.
    • Caso sua planilha use outros nomes de coluna, o sistema pedirá para relacionar os campos durante a importação.
    • A coluna “Celular” deve conter:
    • • DDI + DDD + número
      • Com o nono dígito (quando houver)
      • Sem traços, espaços ou caracteres especiais

Os números serão importados exatamente como foram digitados na planilha.

4. Lista de Contatos

Na tela principal, você verá a lista completa de contatos cadastrados. Para cada contato, são exibidos os seguintes dados:

• Nome
• E-mail
• Telefone
• CPF
• Status do atendimento
• Atendente responsável
• Carteira vinculada
• Departamento
• Ações disponíveis

5. Ações do Contato

Cada contato possui um botão de três pontos (menu de ações), que oferece as opções de:

• Abrir chat com o contato (direciona para a tela de conversas).
• Editar informações do contato.
• Exportar dados para Excel.
• Excluir contato.

6. Contatos Removidos

• Ao excluir um contato, ele não poderá mais enviar mensagens para os canais conectados.
• Contudo, os dados permanecem acessíveis na seção Contatos Removidos.
• Nesta área você pode:
• • Consultar as informações do contato excluído.
  • Restaurar o contato para que volte a aparecer na lista principal.

Com esses recursos, a Agenda de Contatos permite que você tenha total controle sobre a organização, importação, exportação, busca e gerenciamento de todos os contatos da sua plataforma.