Resumo: Este artigo explica como identificar o motivo de rejeição de um modelo de mensagem no WhatsApp Business API e lista as ações corretivas para os erros mais comuns.
Como diagnosticar a rejeição (Passo a Passo)
Se o status do modelo for REJECTED (Rejeitado), siga este procedimento para identificar a causa raiz:
- Acesse o Gerenciador: Navegue até Gerenciador do WhatsApp > Gerenciar modelos.
Identifique o Erro: Clique no modelo com ícone vermelho. Leia a mensagem de erro exibida no topo da tela ou na aba de detalhes.
Verificação Profunda: Se a mensagem na tela for genérica, passe o mouse sobre o status "Rejeitado" na lista geral e clique em "Página inicial do suporte para empresas" para ver o parecer técnico da Meta.
Descubra a Causa: Na página de suporte, clique em "see details" (ver detalhes) para identificar a causa específica do problema.
É esperado que o motivo seja indicado. Dependendo do motivo, será possível pedir uma revisão do bloqueio, em outros casos não é possível. A razão para a rejeição deve ser fornecida. Dependendo do motivo, é possível solicitar uma revisão do bloqueio; em outros casos, a revisão não é uma opção.
Principais Erros e Soluções
Identifique abaixo o erro que apareceu para você e veja como resolver.
Categoria Incorreta (Erro mais frequente)
- O problema: O modelo foi classificado como Utilidade ou Autenticação, mas o texto contém palavras de Marketing (promoções, cupons, recomendações ou convites).
- Como resolver: Edite o modelo e altere a categoria para Marketing. Se a intenção é ser apenas um aviso transacional (ex: status do pedido), remova qualquer adjetivo promocional ou elogioso.
Formatação de Variável
- O problema: O modelo contém parâmetros soltos (ex:
{{1}}) sem texto suficiente ao redor para dar contexto, ou você não preencheu os exemplos de conteúdo na criação. - Como resolver: Adicione palavras antes ou depois da variável (ex: em vez de apenas
{{1}}, use "Olá{{1}}"). Obrigatório: Preencha o campo "Amostra de conteúdo" com um exemplo real do que será escrito.
Conteúdo Promocional Abusivo
- O problema: O texto foi considerado spam, agressivo, contém erros gramaticais graves, excesso de emojis ou uso exagerado de LETRAS MAIÚSCULAS.
- Como resolver: Reescreva o texto com um tom mais profissional e direto. Corrija a pontuação e gramática.
Violação da Política de Comércio
- O problema: O texto menciona ou tenta vender produtos proibidos pela Meta, como: itens de saúde, suplementos, empréstimos, álcool ou produtos digitais não autorizados.
- Como resolver: Remova qualquer menção a esses produtos. Consulte a Política de Comércio do WhatsApp para ver a lista completa de proibições.
Coleta de Dados Sensíveis
- O problema: O modelo solicita que o cliente digite dados pessoais sensíveis (como número completo do cartão de crédito ou CPF/RG) diretamente na conversa.
- Como resolver: Remova a solicitação do texto. Para coletar esses dados, use um botão que leve o usuário para uma página segura (link externo).
Link Malicioso ou Encurtado
- O problema: O botão de link no modelo usa um encurtador público (como bit.ly ou tinyurl) ou um domínio que não foi verificado.
- Como resolver: Use sempre a URL completa ou o domínio oficial da sua empresa. Evite encurtadores genéricos, pois são frequentemente bloqueados por segurança.
Perguntas Frequentes (FAQ)
- Posso editar um modelo rejeitado?
Sim. Se o erro for de formatação, categoria ou digitação, você pode editar o modelo e salvar. Ele entrará em processo de análise novamente de forma automática. - O que fazer se a rejeição for injusta?
Se você tem certeza que o modelo segue todas as políticas e foi rejeitado por engano, acesse a Página inicial do suporte para empresas e clique no botão Solicitar Análise. - Quanto tempo demora a análise?
A maioria é analisada em minutos, mas o processo pode levar até 24 horas.