O balão de envio de mensagens é um dos elementos mais importantes no PoliChat.
É nele que você encontra as principais informações sobre cada interação com o cliente.
A seguir, apresentamos os recursos e indicadores que aparecem no balão, explicando o que cada um significa.

1. Canal de envio

• Um ícone na lateral do balão mostra por qual canal a mensagem foi enviada (WhatsApp, Instagram, WebChat etc.).
• Ao passar o mouse sobre o ícone, você pode visualizar o nome do canal.

2. Nome do atendente

• O nome do atendente aparece no início do balão da conversa.
• Geralmente, ele vem acompanhado de um sufixo configurável na plataforma, que ajuda na identificação.

3. Avatar do atendente

• Quando o atendente não possui foto de perfil, o avatar aparece em vermelho, exibindo apenas as iniciais do nome.
• Se o atendente tiver configurado uma imagem, a foto de perfil personalizada será exibida.

4. Ícones de status do envio

Durante o envio de mensagens, diferentes ícones podem aparecer no canto inferior direito do balão:

Relógio → mensagem em processo de envio.

• • Se permanecer por mais de 10 segundos, pode haver um problema.
  • Verifique:
  • • se o contato está correto,
    • se o número é realmente WhatsApp,
    • e se o canal está conectado.

Um check → mensagem enviada pelo PoliChat.

Dois checks → mensagem entregue com sucesso ao celular do destinatário.

(azul) → mensagem lida pelo destinatário.

Exclamação vermelha → ocorreu um erro (no contato ou no PoliChat).

• Para resolver:
• • 1. Teste se o canal está enviando para outros números.
    2. Verifique se o contato com erro consegue receber mensagens normalmente.

5. Corpo da mensagem

• É o conteúdo da mensagem, enviada por você ou recebida do contato.
• Ao lado do status de envio, é exibido o horário exato em que a mensagem foi enviada.
• Ao passar o mouse ou clicar sobre o balão, aparece um ícone de seta no canto inferior esquerdo.
• • Esse recurso permite responder diretamente a uma mensagem específica.