O que são os créditos da Poli?
Os créditos da Poli são a forma que a plataforma utiliza para organizar e controlar o uso de determinadas funcionalidades que dependem de serviços externos, como APIs oficiais e provedores parceiros. Alguns recursos da Poli geram custos operacionais, pois utilizam infraestruturas de terceiros (por exemplo, a API oficial do WhatsApp, serviços de envio de mensagens ou automações). Para tornar esse consumo mais previsível e transparente, a Poli adota o modelo de créditos.
Por que a Poli utiliza créditos?
O uso de créditos permite:
- Centralizar diferentes tipos de consumo em um único modelo
- Dar mais previsibilidade ao uso da plataforma
- Facilitar o acompanhamento do consumo pelas empresas
- Seguir as regras e políticas definidas por provedores oficiais, como a Meta
Em vez de lidar com diferentes tipos de cobranças técnicas, o cliente acompanha tudo de forma simplificada através dos créditos.
Como acompanhar o consumo e saldo de créditos?
Para visualizar seu saldo e histórico de créditos na plataforma Poli, siga este passo a passo:
- No menu lateral direito da plataforma, clique na opção Relatórios.
- Dentro de Relatórios, clique na aba superior chamada Créditos.
O que você vai encontrar nesta tela:
- A quantidade total de créditos disponíveis.
- O histórico detalhado de consumo.
- Quais funcionalidades geraram a cobrança de créditos.
⚠ Importante (Prazo de Atualização): O relatório não é em tempo real. Ele é atualizado sempre no dia seguinte à utilização. Portanto, consumos feitos hoje podem levar até 24 horas para aparecerem nesta tela.
Por que a Meta cobra pelas conversas no WhatsApp?
É comum surgir a dúvida: “Se o WhatsApp é gratuito, por que empresas precisam pagar para utilizá-lo?”
O WhatsApp continua sendo gratuito para usuários comuns, que utilizam o aplicativo pessoal. Porém, empresas que utilizam o WhatsApp Business API, como é o caso da Poli, fazem uso de um produto corporativo da Meta, com recursos avançados, regras específicas e uso em escala. Esses recursos incluem, por exemplo:
- Atendimento por múltiplos usuários
- Integração com CRMs e automações
- Envio de mensagens em grande volume
- Uso de templates de mensagens aprovados
Por isso, a Meta aplica um modelo de cobrança para o uso da API oficial do WhatsApp.
Como funciona a cobrança das conversas no WhatsApp?
Atualmente, a cobrança é baseada em janelas de conversação, seguindo as regras definidas pela Meta.
Janela de conversação
- Ela é encerrada diariamente à meia-noite (00:00), independentemente do horário em que a conversa começou
- Durante o período em que a janela estiver aberta, empresa e cliente podem trocar mensagens livremente
Tipos de conversas
As conversas no WhatsApp são classificadas em dois tipos:
- Conversas receptivas (Inbound)
- Iniciadas pelo cliente
- A janela é aberta quando o cliente envia a primeira mensagem
- Essa janela permanece válida até às 00:00 do mesmo dia
- Caso o cliente envie uma nova mensagem no dia seguinte, uma nova janela será aberta
- Conversas ativas (Outbound)
- Iniciadas pela empresa
- Utilizam templates de mensagens aprovados pela Meta
- Ao enviar um template, uma nova janela de conversação é aberta
- Essa janela também é válida somente até às 00:00
O que acontece após o encerramento da janela?
Quando a janela de conversação é encerrada à meia-noite:
- A empresa não pode continuar enviando mensagens livres
- Para retomar o contato, é necessário:
- Que o cliente envie uma nova mensagem, abrindo uma conversa receptiva
- Ou
- Que a empresa envie um template de mensagem, iniciando uma nova conversa ativa
Como a Poli lida com essa cobrança?
A Poli segue as regras definidas pela Meta para o uso do WhatsApp Business API. Para facilitar o controle e oferecer melhores condições comerciais, a plataforma disponibiliza diferentes modalidades de contratação de créditos.
Modelos de Contratação e Pacotes Em relação à cobrança, oferecemos opções que garantem economia e continuidade da operação:
- Pacote Pré-pago:
- O cliente pode contratar um pacote com custo unitário reduzido.
- Validade: Os pacotes são válidos até o último dia do mês e renovados automaticamente no primeiro dia do mês seguinte.
- Fidelidade: O pacote oferece um custo menor e previsível, exigindo uma fidelidade mínima de 3 meses.
- Créditos Pós-pagos (Consumo Excedente):
- Caso o pacote contratado seja totalmente consumido, o cliente passará automaticamente a utilizar créditos pós-pagos.
- Segurança Operacional: Esta abordagem garante que a operação não seja interrompida e que os contatos não fiquem sem resposta por falta de saldo no pacote.