Na plataforma, você pode acessar a tela de chats clicando no ícone de balões de diálogo, localizado no menu lateral esquerdo da tela.

Ao entrar na visualização do operador de chat, verá alguns itens importantes, começando pela organização dos status das conversas:

• Em atendimento: chats que estão em andamento e ainda não foram finalizados
• Todas as conversas: mostra todos os chats, tanto os em andamento quanto os já finalizados.
• Sem atendente: lista os chats que ainda não possuem um atendente atribuído.
• Não lidos: apresenta os chats que ainda não foram lidos pelo atendente responsável.
• Atribuídos a mim: exibe somente os chats que estão atribuídos ao seu usuário.

Ao selecionar o ícone de funil, o atendente pode aplicar diferentes filtros para localizar contatos específicos:

• Etiquetas: exibe todos os contatos que possuem a etiqueta selecionada.
• Atendentes: filtra os contatos vinculados ao atendente escolhido.
• Canais: mostra apenas os contatos associados ao canal selecionado.
• Departamentos: exibe os contatos vinculados aos departamentos selecionados, como Comercial, Pós-venda, Financeiro, Suporte Técnico, entre outros.

Para buscar contatos salvos na agenda, acesse a aba Chats e clique no ícone , conforme mostrado na imagem

Agora serão exibidos todos os seus contatos salvos.

Nesta tela, você pode filtrar quais informações deseja visualizar nas Colunas ou adicionar um novo contato.

Para adicionar, clique em Adicionar Novo, preencha os dados solicitados e, por fim, selecione Salvar.

Ao acessar a conversa de um contato, você terá à disposição uma ampla gama de funcionalidades projetadas para otimizar e tornar o atendimento mais eficiente e assertivo. Cada ferramenta disponível foi pensada para oferecer suporte em diferentes etapas do processo de interação, garantindo que você possa gerenciar a comunicação de forma ágil, organizada e personalizada.

A seguir, apresentamos algumas das funcionalidades que você poderá utilizar durante o atendimento:

Menu Horizontal

Na barra horizontal, você encontra algumas funcionalidades:

Realizar Ligação
Permite realizar chamadas diretamente pelo chat para o contato selecionado, facilitando a comunicação imediata.

Resumir Conversa
Gera um resumo automático da conversa de acordo com a data selecionada, ajudando a manter o histórico de interações organizado.

Encaminhar Chat
Encaminha a conversa para um atendente específico, garantindo que o contato seja direcionado para a pessoa certa.

Ações

• Oferece diversas opções, como:
• Abrir perfil do contato
• Adicionar etiqueta
• Encaminhar chat
• Marcar como não lido
• Finalizar chat

Menu Vertical

Na barra vertical, você encontra algumas funcionalidades:

Detalhes do Contato
Abre o perfil completo do contato, exibindo informações relevantes, histórico e anotações.

Mensagens Agendadas
Exibe todas as mensagens que foram programadas para envio ao contato, permitindo gerenciar campanhas ou lembretes.

Funil/CRM
Adiciona o contato a um card do CRM da Poli (Poli Flow). É possível escolher o tipo do card:

Oportunidade

Ticket

Pedidos
Visualiza todos os pedidos realizados pelo cliente, com detalhes de compras e status (ícone de carrinho de compras).

Anotações
Mostra todas as anotações feitas sobre o contato, permitindo registrar informações importantes sobre a interação.

Ligações Realizadas
Exibe o histórico de todas as ligações feitas com o contato, facilitando o acompanhamento do relacionamento.