Este artigo explica como funciona a plataforma Poli quando uma conta é suspensa por pendências financeiras e quais ações são necessárias para regularização.
Ao identificar uma pendência financeira, a Poli suspende temporariamente a conta da empresa. A partir desse momento, todo o ambiente passa a operar com as seguintes regras:
Modal de conta suspensa
- Todos os usuários da empresa visualizarão um modal informativo de conta suspensa.
- Esse modal não pode ser fechado enquanto a pendência não for regularizada.
- No modal, é possível visualizar:
- Data de vencimento
- Valor original
- Valor corrigido
- Opção para acessar o boleto ou entrar em contato com o financeiro
Funcionamento dos canais durante a suspensão
Durante o período de suspensão:
- ✓ Os canais permanecem conectados
- ✓ As mensagens continuam chegando normalmente
- ✗ Não é possível responder os contatos enquanto a conta estiver suspensa
Assim, a empresa não perde histórico nem mensagens recebidas durante o período de suspensão, mas o atendimento fica temporariamente bloqueado até a regularização.
Minhas mensagens estão seguras?
Sim. Mesmo com a conta suspensa:
- Todas as mensagens recebidas ficam salvas na plataforma
- Nenhuma mensagem é perdida
- Assim que o pagamento for identificado e o status da conta atualizado, o atendimento poderá ser retomado normalmente
Como regularizar a conta?
Para regularizar a situação, o usuário pode:
- Acessar o boleto disponível no modal e efetuar o pagamento
- Entrar em contato com o setor financeiro da Poli através do botão:
- “Mandar e-mail ao Financeiro”
Após a confirmação do pagamento, o status da conta será atualizado e o acesso ao chat será liberado automaticamente.
Pontos importantes
- A suspensão é aplicada para toda a empresa, não apenas para um usuário específico
- Enquanto a conta estiver suspensa, nenhuma ação de envio de mensagens é permitida, seja manual ou automática
- A regularização financeira é a única forma de remover o bloqueio
Se ainda restar alguma dúvida, entre em contato com o suporte da Poli.