No WhatsApp do seu celular, você conversa com quem quiser sem pagar nada. Quando a sua empresa usa a API Oficial do WhatsApp — que é o que roda por trás da Poli —, funciona um pouco diferente: a Meta (dona do WhatsApp) cobra por alguns tipos de mensagens que a sua empresa envia.

Calma, não é nenhum bicho de sete cabeças. Aqui a gente explica, de forma simples, quando existe custo, quando não existe e como manter a sua fatura sob controle.

Por que a API do WhatsApp tem custo?

O WhatsApp que você usa no dia a dia é uma ferramenta pessoal: gratuita e feita para conversas individuais. A API Oficial do WhatsApp, usada pela Poli, é uma solução corporativa — ela permite automatizar mensagens, integrar sistemas e atender muita gente ao mesmo tempo, com segurança. É por oferecer essa estrutura que a Meta cobra pelo uso.

Quando você paga e quando não paga

A regra é simples e vale a pena guardar, porque é ela que evita surpresas na fatura.

Quando você NÃO paga

Sempre que o cliente inicia a conversa, você tem uma janela de 24 horas para responder à vontade, sem nenhum custo. Essa janela começa a contar no momento em que o cliente envia a mensagem.

Ou seja: o atendimento do dia a dia, respondendo quem chega até você, é livre de cobrança.

Quando você paga

Quando é a sua empresa que inicia a conversa — ou quando as 24 horas já passaram —, o WhatsApp exige que você use uma mensagem pré-aprovada, o que chamamos de template (ou modelo). É esse envio que pode ter custo.

Os dois tipos de template (e quanto custam)

Todo template se encaixa em uma de duas categorias, e é a categoria que define o preço:

• Utilidade (Utility) — para mensagens transacionais, ligadas a algo que o cliente já espera. Por exemplo: confirmação de pedido, atualização de status do atendimento, lembrete de agendamento, aviso de entrega ou código de verificação.
• • Custo aproximado: R$ 0,04 por mensagem. Obs.: Os valores podem mudar a depender do país
• Marketing — para divulgação: promoções, ofertas, campanhas, novidades e lançamentos.
• • Custo aproximado: R$ 0,33 por mensagem. Obs.: Os valores podem mudar a depender do país

Sempre que faz sentido, a Poli configura as mensagens automáticas como Utilidade, justamente para você pagar o mínimo possível. Os valores acima são aproximados e definidos pela Meta.

Pontos importantes sobre a cobrança

Alguns detalhes que ajudam a evitar cobranças inesperadas:

• Quem define e cobra o valor é a Meta, não a Poli.
• A classificação é automática. É a Meta, e não a Poli, que analisa o conteúdo de cada template e decide se ele é Utilidade ou Marketing.
• Cuidado ao alterar o texto de um template de Utilidade. Se você muda a mensagem e ela passa a soar promocional, a Meta pode reclassificá-la como Marketing — e o valor por envio sobe.

Resumo rápido

• Cliente falou primeiro e você respondeu em até 24h → sem custo.
• A sua empresa quer iniciar a conversa → precisa de um template, e pode haver custo.
• Template de Utilidade → custo baixo, cerca de R$ 0,04.
• Template de Marketing → custo maior, cerca de R$ 0,33.
• Quem define o preço das mensagens é a Meta.

Perguntas frequentes

Se hoje eu uso o WhatsApp de graça no celular, por que preciso pagar aqui?

Porque são coisas diferentes. O WhatsApp do celular é para uso pessoal. A Poli usa a API Oficial, pensada para empresas que precisam automatizar e escalar o atendimento com segurança. A Meta cobra pelo envio por esse canal principalmente para proteger o ecossistema e coibir spam.

Se o cliente me mandar mensagem primeiro, eu pago para responder?

Até o dia 01 de Outubro, não. Após isso, cada mensagem de serviço será cobrada.

Posso usar um template de Utilidade para divulgar promoções?

Não recomendamos. A Meta identifica o conteúdo promocional e pode trocar a categoria para Marketing automaticamente, aumentando o valor por envio. Para divulgação, use um template de Marketing.

Se eu editar o texto das mensagens, o preço muda?

Pode mudar. Alterações no texto aumentam a chance de a Meta reclassificar a mensagem como Marketing, o que eleva o custo por envio. Se precisar ajustar um template de Utilidade, mantenha o tom informativo e evite linguagem de venda.

Ainda com dúvidas?

Nosso time está por aqui para ajudar.