Cuando tu empresa utiliza el WhatsApp Oficial, la única forma de iniciar o reanudar una conversación después de 24 horas es enviando una plantilla. Las plantillas son mensajes modelo, previamente aprobados por WhatsApp (Meta).

El requisito de aprobación previa existe para garantizar que el contenido enviado no sea spam. Meta analiza cada plantilla antes de su liberación, lo que protege al cliente de mensajes no deseados y mantiene confiable la experiencia de uso de WhatsApp.

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Existen tres categorías, y cada una tiene una finalidad diferente:

Marketing

Utilizado para interactuar o reenganchar al cliente: promociones, ofertas, novedades, invitaciones para volver a interactuar con la empresa.

• Requiere el consentimiento previo del cliente (opt-in) para ser enviado
• Es la categoría con mayor flexibilidad de contenido — y también la de mayor costo por mensaje
• Ejemplos: cupón de descuento, lanzamiento de producto, campaña estacional

Utilidad (Utility)

Utilizado para dar continuidad a una transacción o solicitud que el cliente ya inició.

• No tiene finalidad promocional — siempre es información relacionada con algo que el cliente ya esperaba recibir
• Costo por mensaje menor que el de marketing
• Ejemplos: confirmación de pedido, actualización del estado de entrega, recordatorio de cita

Autenticación

Utilizado exclusivamente para verificar la identidad del cliente durante un proceso de inicio de sesión o transacción.

• Generalmente envía un código de verificación (OTP)
• Tiene reglas de formato más estrictas que las otras categorías por razones de seguridad
• Ejemplos: código de acceso, verificación en dos pasos

Cómo decide Meta la categoría correcta

Toda plantilla pasa por la aprobación de Meta antes de poder utilizarse, y es en este proceso donde se valida la categoría. Vale la pena reiterar: declarar una categoría incorrecta para pagar menos (por ejemplo, enviar una campaña promocional como si fuera de utilidad) es una práctica que Meta identifica y puede penalizar con restricciones en la cuenta.

Este proceso de aprobación y categorización lo realiza exclusivamente Meta. Ninguna plataforma de mensajería —incluida Poli— participa en este análisis ni tiene poder para alterar la categoría, el costo o el plazo de aprobación de una plantilla.

Por qué esto importa al configurar tu comunicación

Elegir la categoría correcta no es solo una cuestión de costo: es lo que garantiza que el mensaje llegue al cliente sin ser rechazado en la aprobación y que tu cuenta mantenga un buen historial de calidad con Meta.

¿Cuál es el valor de cada plantilla?

Meta pone a disposición en su sitio web una calculadora oficial para entender en tiempo real el costo de cada categoría de plantilla según la región en la que se encuentre tu empresa.

Fuente oficial: Documentación de Meta sobre plantillas