La Agenda de Contactos es el espacio dentro de la plataforma donde puedes visualizar, organizar y gestionar todos los contactos registrados. A continuación, encontrarás en detalle las principales funcionalidades y recursos disponibles.

Accediendo a la Agenda

• Ve a la página de inicio (ícono de la casita).
• Haz clic en la pestaña Contactos para abrir la agenda.

Funcionalidades de la Agenda

1. Búsqueda de Contactos

• Utiliza la barra de búsqueda (ícono de lupa) para localizar contactos.
• Puedes buscar usando los siguientes campos:
• • Nombre
  • CPF (documento de identificación brasileño)
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Atención: La información debe estar previamente registrada para que pueda encontrarse en la búsqueda.

Además de la búsqueda básica, también puedes:

• Aplicar filtros adicionales, como:
• • Usuario asignado
  • Estado de la atención (En progreso o Finalizado)

Si lo deseas, haz clic en “Limpiar filtros” para reiniciar la búsqueda.

2. Creación de un Nuevo Contacto

• Puedes agregar contactos manualmente, de forma similar al registro en la pantalla de chats.
• Durante el registro, el gestor(a) puede definir:
• • A qué agente se asignará el contacto.
  • A qué cartera/lista pertenecerá el contacto.

3. Importación y Exportación de Contactos

• Exportación:
• • Permite descargar un archivo de Excel con todos los datos registrados.
  • La información exportada reflejará exactamente lo que fue ingresado en el registro.
• Importación:
• • Puedes importar contactos desde un archivo de Excel.
  • Reglas de importación:
  • • El archivo debe estar en formato .xls.
    • Máximo de 500 registros por carga (si tienes más, divídelos en varios archivos).
    • Las columnas “Nombre” y “Celular” son obligatorias.
    • Si tu hoja de cálculo usa otros nombres de columnas, el sistema pedirá que las relaciones durante la importación.
    • La columna “Celular” debe incluir:
    • • Código de país (DDI) + código de área (DDD) + número
      • Noveno dígito (cuando corresponda)
      • Sin espacios, guiones ni caracteres especiales

Los números se importarán exactamente como estén escritos en la hoja de cálculo.

4. Lista de Contactos

En la pantalla principal, encontrarás la lista completa de contactos registrados. Para cada contacto, se muestran los siguientes datos:

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• CPF
• Estado de la atención
• Agente asignado
• Cartera/lista asociada
• Departamento
• Acciones disponibles

5. Acciones del Contacto

Cada contacto cuenta con un menú de tres puntos (botón de acciones) que permite:

• Abrir un chat con el contacto (redirige a la pantalla de conversaciones).
• Editar la información del contacto.
• Exportar los datos del contacto a Excel.
• Eliminar el contacto.

6. Contactos Eliminados

• Cuando un contacto es eliminado, ya no podrá enviar mensajes a los canales conectados a tu plataforma.
• Sin embargo, sus datos seguirán disponibles en la sección Contactos Eliminados.
• En esta área puedes:
• • Consultar la información del contacto eliminado.
  • Restaurar el contacto para que vuelva a aparecer en la lista principal.

Con estas funcionalidades, la Agenda de Contactos te permite tener control total sobre la organización, importación, exportación, búsqueda y gestión de todos los contactos dentro de tu plataforma.