En el WhatsApp de tu celular, hablas con quien quieras sin pagar nada. Cuando tu empresa usa la API Oficial de WhatsApp —que es la que funciona detrás de Poli—, es un poco diferente: Meta (dueña de WhatsApp) cobra por algunos tipos de mensajes que envía tu empresa.

Tranquilo, no es nada del otro mundo. Aquí te explicamos, de forma sencilla, cuándo hay un costo, cuándo no lo hay y cómo mantener tu factura bajo control.

Una observación importante: Los precios de Poli son independientes de los costos de los proveedores de mensajería. Entiende en este enlace cómo funcionan nuestros créditos.

¿Por qué la API de WhatsApp tiene un costo?

El WhatsApp que usas en el día a día es una herramienta personal: gratuita y diseñada para conversaciones individuales. La API Oficial de WhatsApp, utilizada por Poli, es una solución corporativa: permite automatizar mensajes, integrar sistemas y atender a mucha gente al mismo tiempo, de forma segura. Es por ofrecer esta estructura que Meta cobra por su uso.

Cuándo pagas y cuándo no pagas

La regla es simple y vale la pena recordarla, porque es la que evita sorpresas en la factura.

Cuándo NO pagas Siempre que el cliente inicia la conversación, tienes una ventana de 24 horas para responder a gusto, sin ningún costo. Esta ventana comienza a contar en el momento en que el cliente envía el mensaje. Es decir: la atención del día a día, respondiendo a quienes llegan a ti, está libre de cobro.

Cuándo SÍ pagas Cuando es tu empresa la que inicia la conversación —o cuando ya pasaron las 24 horas—, WhatsApp exige que uses un mensaje preaprobado, lo que llamamos template (o plantilla). Es este envío el que puede tener un costo.

Los dos tipos de plantillas (y cuánto cuestan)

Toda plantilla encaja en una de dos categorías, y es la categoría la que define el precio:

• Utilidad (Utility) — para mensajes transaccionales, ligados a algo que el cliente ya espera. Por ejemplo: confirmación de pedido, actualización de estado de la atención, recordatorio de cita, aviso de entrega o código de verificación.
• • Costo aproximado: R$ 0,04 por mensaje. Nota: Los valores pueden cambiar dependiendo del país.
• Marketing — para difusión: promociones, ofertas, campañas, novedades y lanzamientos.
• • Costo aproximado: R$ 0,33 por mensaje. Nota: Los valores pueden cambiar dependiendo del país.

Siempre que tiene sentido, Poli configura los mensajes automáticos como Utilidad, precisamente para que pagues lo menos posible. Los valores anteriores son aproximados y los define Meta.

Puntos importantes sobre el cobro

Algunos detalles que ayudan a evitar cobros inesperados:

• Quien define y cobra el valor es Meta, no Poli.
• La clasificación es automática. Es Meta, y no Poli, quien analiza el contenido de cada plantilla y decide si es de Utilidad o de Marketing.
• Cuidado al alterar el texto de una plantilla de Utilidad. Si cambias el mensaje y empieza a sonar promocional, Meta puede reclasificarlo como Marketing, y el valor por envío sube.

Resumen rápido

• El cliente habló primero y respondiste en menos de 24h → sin costo.
• Tu empresa quiere iniciar la conversación → necesita una plantilla, y puede haber costo.
• Plantilla de Utilidad → costo bajo, cerca de R$ 0,04.
• Plantilla de Marketing → costo mayor, cerca de R$ 0,33.
• Quien define el precio de los mensajes es Meta.

Preguntas frecuentes

Si hoy uso WhatsApp gratis en el celular, ¿por qué necesito pagar aquí? Porque son cosas diferentes. El WhatsApp del celular es para uso personal. Poli usa la API Oficial, pensada para empresas que necesitan automatizar y escalar la atención con seguridad. Meta cobra por el envío a través de este canal principalmente para proteger el ecosistema y frenar el spam.

Si el cliente me envía un mensaje primero, ¿pago por responder? Hasta el 1 de octubre, no. Después de eso, cada mensaje de servicio será cobrado.

¿Puedo usar una plantilla de Utilidad para difundir promociones? No lo recomendamos. Meta identifica el contenido promocional y puede cambiar la categoría a Marketing automáticamente, aumentando el valor por envío. Para difusión, usa una plantilla de Marketing.

Si edito el texto de los mensajes, ¿cambia el precio? Puede cambiar. Las alteraciones en el texto aumentan la probabilidad de que Meta reclasifique el mensaje como Marketing, lo que eleva el costo por envío. Si necesitas ajustar una plantilla de Utilidad, mantén el tono informativo y evita el lenguaje de ventas.

¿Aún tienes dudas? Nuestro equipo está por aquí para ayudar.