En la plataforma, puedes acceder a la pantalla de Chats haciendo clic en el ícono de burbujas de diálogo, ubicado en el menú lateral izquierdo.
Al ingresar a la vista del operador de chat, verás algunos ítems importantes, comenzando por la organización de los estados de las conversaciones:
- En Atención: Chats que están en curso y aún no han sido finalizados.
- Todas las conversaciones: Muestra todos los chats, tanto los en curso como los ya finalizados.
- Sin agente: Lista los chats que aún no tienen un agente asignado.
- No leídos: Presenta los chats que aún no han sido leídos por el agente responsable.
- Asignados a mí: Muestra solo los chats que están asignados a tu usuario.
Al seleccionar el ícono de embudo, el agente puede aplicar diferentes filtros para localizar contactos específicos:
- Etiquetas: Muestra todos los contactos que tienen la etiqueta seleccionada.
- Agentes: Filtra los contactos vinculados al agente elegido.
- Canales: Muestra solo los contactos asociados al canal seleccionado.
- Departamentos: Muestra los contactos vinculados a los departamentos seleccionados, como Comercial, Postventa, Finanzas, Soporte Técnico, entre otros.
Para buscar contactos guardados en la agenda, accede a la pestaña Chats y haz clic en el ícono de Contactos/Agenda, como se muestra en la imagen:
Ahora se mostrarán todos tus contactos guardados.
En esta pantalla, puedes filtrar qué información deseas visualizar en las Columnas o agregar un nuevo contacto.
Para agregar, haz clic en Agregar Nuevo, completa los datos solicitados y, finalmente, selecciona Guardar.
Al acceder a la conversación de un contacto, tendrás a tu disposición una amplia gama de funcionalidades diseñadas para optimizar y hacer la atención más eficiente y asertiva. Cada herramienta disponible fue pensada para ofrecer soporte en diferentes etapas del proceso de interacción, garantizando que puedas gestionar la comunicación de forma ágil, organizada y personalizada.
A continuación, presentamos algunas de las funcionalidades que podrás utilizar durante la atención:
Menú Horizontal
En la barra horizontal, encuentras algunas funcionalidades:
- Realizar Llamada: Permite realizar llamadas directamente por el chat al contacto seleccionado, facilitando la comunicación inmediata.
- Resumir Conversación: Genera un resumen automático de la conversación de acuerdo con la fecha seleccionada, ayudando a mantener el historial de interacciones organizado.
- Reenviar Chat: Reenvía la conversación a un agente específico, garantizando que el contacto sea dirigido a la persona correcta.
- Acciones: Ofrece diversas opciones, como:
- Abrir perfil del contacto
- Agregar etiqueta
- Reenviar chat
- Marcar como no leído
- Finalizar chat
Menú Vertical
En la barra vertical, encuentras algunas funcionalidades:
- Detalles del Contacto: Abre el perfil completo del contacto, mostrando información relevante, historial y anotaciones.
- Mensajes Programados: Muestra todos los mensajes que fueron programados para envío al contacto, permitiendo gestionar campañas o recordatorios.
- Embudo/CRM: Agrega el contacto a una tarjeta del CRM de Poli (Poli Flow). Es posible elegir el tipo de tarjeta:
- Oportunidad
- Ticket
- Pedidos: Visualiza todos los pedidos realizados por el cliente, con detalles de compras y estado (ícono de carrito de compras).
- Anotaciones: Muestra todas las anotaciones hechas sobre el contacto, permitiendo registrar información importante sobre la interacción.
- Llamadas Realizadas: Muestra el historial de todas las llamadas realizadas con el contacto, facilitando el seguimiento de la relación.