Cómo realizar llamadas en Polichat
Para hacer una llamada a través del chat, siga los pasos a continuación:
Seleccione al cliente: En la pantalla de chat, elija el contacto al que desea llamar y abra la conversación.
Inicie la llamada: En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en el ícono de teléfono.
Monitoree la llamada: Una vez que la llamada esté conectada, podrá:
- Ver la duración de la llamada;
- Silenciar su micrófono si es necesario;
- Finalizar la llamada en cualquier momento.
Nota: Se permite que múltiples operadores realicen llamadas simultáneas a la misma empresa. Todas las llamadas son válidas únicamente para números nacionales.
1. ¿Qué es una llamada dinámica?
Utilizamos números de teléfono temporales (BINA dinámica), generados aleatoriamente para cada llamada. Por ejemplo: al llamar a un contacto del código de área 11, el número mostrado tendrá el mismo código de área.
Ventajas:
- Aumenta las probabilidades de éxito en la llamada;
- Protege la privacidad del cliente, ya que no es posible devolver la llamada. Si el cliente intenta hacerlo, escuchará un mensaje indicando que el número no acepta llamadas.
2. ¿Cómo funciona el costo?
- Cada minuto de llamada se cobra según el plan contratado;
- El pago es postpago e incluido en la siguiente factura de la plataforma;
- La facturación se redondea hacia arriba. Por ejemplo, una llamada de 52 segundos se cobrará como 1 minuto; las llamadas siguientes se cobran por separado sin acumular valores.
3. Mi llamada está en silencio. ¿Qué hacer?
Si nota problemas como:
- Al hacer clic en “llamar”, no hay sonido y la llamada no llega al teléfono;
- La llamada se conecta, pero no se transmite audio;
El problema probablemente esté relacionado con el firewall o la configuración de red. Para solucionarlo, su equipo técnico debe habilitar las siguientes direcciones y puertos:
WebPhone: DOMINIO.api4com.com – HTTP 80 / HTTPS 443 / HTTPS 8082
Plugin: api.api4com.com – puerto 80
Dashboard: app.api4com.com – puertos 80 y 443
Servidor RTP: 152.70.223.110
Protocolo UDP: Puertos 1024 a 65535 + 9999 (para softphones o dispositivos físicos)
NAT: Asegúrese de que la traducción de direcciones de puerto (PAT) esté habilitada
DNS: Configure entradas fijas de DNS interno para los FQDN:
- DOMINIO.api4com.com → 144.22.134.184
- api.api4com.com → 129.151.39.51
- app.api4com.com → 129.151.39.51
Consejo adicional: Pruebe su micrófono aquí: https://webcasts.com/webrtc/
También verifique que el navegador tenga permiso para acceder al micrófono y que los auriculares o el headset estén correctamente conectados.
4. ¿Cómo deshabilitar las llamadas?
Si no desea usar la función de llamadas:
- No se requiere ninguna configuración;
- No habrá costos adicionales;
- El ícono de llamada permanecerá visible en la plataforma, pero puede ignorarlo;
- Para soporte o dudas, nuestro equipo siempre está disponible.
Dónde ver y escuchar las grabaciones de llamadas en Poli
Es posible ver y escuchar las llamadas realizadas en la plataforma, ya que todas las llamadas se graban automáticamente.
Para acceder a las grabaciones, sigue los pasos a continuación:
- En el menú lateral de la plataforma, accede a Informes
- Luego, selecciona la pestaña Llamadas
- Dentro del Informe de Llamadas, localiza la llamada deseada
- Haz clic en el enlace de la grabación para escuchar la llamada
De esta manera, puedes consultar el historial de llamadas y acceder fácilmente a las grabaciones siempre que lo necesites.