¿Qué son los créditos de Poli?
Los créditos de Poli son la forma que utiliza la plataforma para organizar y controlar el uso de determinadas funcionalidades que dependen de servicios externos, como APIs oficiales y proveedores asociados. Algunos recursos de Poli generan costos operativos, ya que utilizan infraestructuras de terceros (por ejemplo, la API oficial de WhatsApp, servicios de envío de mensajes o automatizaciones). Para hacer este consumo más previsible y transparente, Poli adopta el modelo de créditos.
¿Por qué Poli utiliza créditos?
El uso de créditos permite:
- Centralizar diferentes tipos de consumo en un único modelo
- Dar más previsibilidad al uso de la plataforma
- Facilitar el seguimiento del consumo por parte de las empresas
- Seguir las reglas y políticas definidas por proveedores oficiales, como Meta
En lugar de lidiar con diferentes tipos de cobros técnicos, el cliente sigue todo de forma simplificada a través de los créditos.
¿Dónde puedo seguir mis créditos?
Es posible seguir el consumo de créditos directamente desde la plataforma de Poli. Para acceder:
- En el menú lateral derecho, haga clic en Reportes (Relatórios)
- A continuación, acceda a la pestaña Créditos
En esta área, podrá visualizar:
- Cantidad de créditos disponibles
- Historial de consumo
- Funcionalidades que generaron uso de créditos
Importante: el reporte de créditos se actualiza al día siguiente de su uso, por lo tanto, los consumos realizados en el día actual pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en el reporte. Así, su empresa puede seguir y controlar el uso de los créditos de forma clara y transparente.
¿Por qué Meta cobra por las conversaciones en WhatsApp?
Es común que surja la duda: “Si WhatsApp es gratuito, ¿por qué las empresas necesitan pagar para utilizarlo?”
WhatsApp sigue siendo gratuito para usuarios comunes que utilizan la aplicación personal. Sin embargo, las empresas que utilizan la WhatsApp Business API, como es el caso de Poli, hacen uso de un producto corporativo de Meta, con recursos avanzados, reglas específicas y uso a escala. Estos recursos incluyen, por ejemplo:
- Atención por múltiples usuarios
- Integración con CRMs y automatizaciones
- Envío de mensajes en gran volumen
- Uso de plantillas (templates) de mensajes aprobadas
Por eso, Meta aplica un modelo de cobro para el uso de la API oficial de WhatsApp.
¿Cómo funciona el cobro de las conversaciones en WhatsApp?
Actualmente, el cobro se basa en ventanas de conversación, siguiendo las reglas definidas por Meta.
Ventana de conversación
- Se cierra diariamente a medianoche (00:00), independientemente de la hora en que comenzó la conversación
- Durante el período en que la ventana está abierta, empresa y cliente pueden intercambiar mensajes libremente
Tipos de conversaciones Las conversaciones en WhatsApp se clasifican en dos tipos:
- Conversaciones receptivas (Inbound)
- Iniciadas por el cliente
- La ventana se abre cuando el cliente envía el primer mensaje
- Esta ventana permanece válida hasta las 00:00 del mismo día
- En caso de que el cliente envíe un nuevo mensaje al día siguiente, se abrirá una nueva ventana
- Conversaciones activas (Outbound)
- Iniciadas por la empresa
- Utilizan plantillas (templates) de mensajes aprobadas por Meta
- Al enviar una plantilla, se abre una nueva ventana de conversación
- Esta ventana también es válida solamente hasta las 00:00
¿Qué sucede después del cierre de la ventana?
Cuando la ventana de conversación se cierra a medianoche:
- La empresa no puede continuar enviando mensajes libres
- Para retomar el contacto, es necesario:
- Que el cliente envíe un nuevo mensaje, abriendo una conversación receptiva
- O
- Que la empresa envíe una plantilla de mensaje, iniciando una nueva conversación activa
¿Cómo gestiona Poli este cobro?
Poli sigue integralmente las reglas definidas por Meta para el uso de la WhatsApp Business API. Para facilitar el control y ofrecer mejores condiciones comerciales, la plataforma pone a disposición diferentes modalidades de contratación de créditos.
Modelos de Contratación y Paquetes En relación con el cobro, ofrecemos opciones que garantizan economía y continuidad de la operación:
- Paquete Prepago:
- El cliente puede contratar un paquete con un costo unitario reducido.
- Validez: Los paquetes son válidos hasta el último día del mes y se renuevan automáticamente el primer día del mes siguiente.
- Permanencia: El paquete ofrece un costo menor y previsible, pero exige una permanencia (fidelidad) mínima de 3 meses.
- Créditos Pospago (Consumo Excedente):
- En caso de que el paquete contratado se consuma totalmente, el cliente pasará automáticamente a utilizar créditos pospago.
- Seguridad Operativa: Este enfoque garantiza que la operación no se interrumpa y que los contactos no se queden sin respuesta por falta de saldo en el paquete.
De esta forma, la plataforma organiza el consumo de las conversaciones de manera clara, permitiendo que su empresa siga el uso de WhatsApp de forma simple, profesional y alineada con las políticas oficiales.