La sección de Informes centraliza toda la información estratégica de la plataforma, permitiéndote seguir indicadores de rendimiento, productividad del equipo, consumo de créditos, crecimiento de contactos y más.

En la parte superior de la pantalla encontrarás varias pestañas, cada una dedicada a un tipo específico de informe. A continuación, el detalle de cada una.

Pestañas de Informes

1. Créditos

En esta pestaña se muestra el uso y la disponibilidad de créditos:

• Créditos contratados
• Créditos consumidos
• Consumo diario de créditos
• Canales que consumieron créditos

Útil para comprender el uso de recursos e identificar los canales más costosos.

2. Visión General

Muestra los principales indicadores operativos:

• Contactos receptivos
• Contactos activos
• Total de contactos
• Chats por canal
• Motivos de cierre de chats
• Desempeño de los agentes
• Contactos por región

Esta pestaña ofrece una visión consolidada de la operación, ayudando a identificar tendencias rápidamente.

3. Análisis del Operador

Enfocada en medir y comparar la productividad del equipo:

• Productividad de los operadores
• Desempeño individual
• Exportación del análisis del operador

Ideal para evaluar el rendimiento de cada agente y apoyar la gestión.

4. Llamadas

Aquí se encuentran todos los datos relacionados con llamadas telefónicas:

• Llamadas realizadas
• Llamadas atendidas
• Llamadas no atendidas
• Minutos hablados
• Llamadas por día
• Minutos hablados por operador
• Informe consolidado de llamadas

Proporciona una visión completa del servicio telefónico.

5. Anuncios

Permite seguir los resultados de las campañas:

• Contactos por anuncio
• Informe de anuncios

Importante para medir la efectividad de la captación vía medios pagados.

6. Disparador

Contiene información sobre los envíos masivos:

• Datos del disparo
• Disparos por canal
• Disparo SQS

Ayuda a controlar los envíos y medir la efectividad por canal.

7. Contactos

Aquí podrás seguir en tiempo real la evolución de la base de contactos:

• Total de contactos en la base
• Nuevos contactos
• Contactos creados ayer
• Contactos atendidos ayer

Incluye también el Informe de Contactos, con datos detallados como ID, nombre, teléfono, correo, CPF y género.
Además, hay gráficos como Operador x Contactos añadidos a la cartera, que permiten comparar metas y desempeño.

8. Otras Pestañas

Además de las principales, existen informes complementarios:

• Logs → Registro detallado de eventos del sistema
• Jornada U.C.E → Seguimiento de la jornada de comunicación con el cliente
• Registro de ventas → Historial de ventas asociadas a contactos

Conclusión

La sección de Informes funciona como un panel completo de gestión, reuniendo datos sobre créditos, contactos, desempeño del equipo, llamadas, anuncios, disparos y ventas.

Con esta visión estructurada por pestañas, puedes:

• Monitorear la operación en tiempo real
• Evaluar el desempeño de equipos y canales
• Controlar costos y consumo de créditos
• Tomar decisiones estratégicas basadas en datos confiables