¿Qué es el error 403?

El Error 403 (Forbidden / Acceso Prohibido) ocurre cuando un usuario intenta acceder a una parte de la plataforma para la cual no tiene permisos.

Esto significa que:

• El usuario está autenticado (ha iniciado sesión).
• Sin embargo, su perfil no tiene autorización para visualizar una página o funcionalidad específica.

¿Cuándo puede ocurrir este error?

Este error normalmente ocurre cuando:

• Un Operador de Chat intenta acceder a páginas restringidas para Gerentes o Supervisores.
• Un usuario sin los permisos adecuados intenta abrir una URL interna directamente.
• Se accede a un enlace administrativo (por ejemplo, Settings, configuración del chatbot, etc.) desde un perfil sin los permisos necesarios.

Ejemplo práctico

Un usuario con el perfil Operador de Chat intenta acceder directamente a una URL administrativa como:

• Página de configuración
• Configuración del chatbot
• Área de gestión avanzada

Al intentar abrir la URL, la plataforma mostrará:

403 – Acceso Prohibido

Esto sucede porque el rol del usuario no tiene permiso para acceder a esa área.

Roles de acceso disponibles

La plataforma cuenta con los siguientes grupos de acceso:

• Operador de Chat
• Supervisor
• Gerente
• Usuario sin acceso

Cada rol tiene permisos específicos dentro del sistema.

Cómo resolver el error 403

Para solucionar el problema, es necesario verificar y ajustar el Grupo de Acceso del usuario.

Paso a paso

1. Acceda a la página principal de la plataforma.
2. Diríjase al menú “Usuarios”.
3. Localice al usuario que presenta el error.
4. Haga clic en “Editar usuario”.
5. En el campo “Grupo de acceso”, verifique el perfil actual.
6. Seleccione el grupo adecuado según la necesidad:
7. • Operador de Chat
   • Supervisor
   • Gerente
   • Usuario sin acceso
8. Guarde los cambios.

Después de actualizar el grupo de acceso, solicite al usuario que:

• Actualice la página, o
• Cierre sesión y vuelva a iniciarla.

Importante

Los cambios de permisos deben realizarse con cuidado. Asignar el rol de Gerente o Supervisor otorga acceso a funcionalidades administrativas.

Si el error continúa después de actualizar el grupo de acceso, verifique:

• Que el usuario haya iniciado sesión con la cuenta correcta.
• Que el cambio de permisos se haya guardado correctamente.
• Que no existan reglas adicionales de restricción configuradas.

Si es necesario, contacte al soporte interno para una revisión más detallada.