El globo de mensajes es uno de los elementos más importantes en PoliChat.
Allí encontrarás la información principal sobre cada interacción con el cliente.
A continuación, explicamos las funciones e indicadores que aparecen en el globo y qué significa cada uno.

1. Canal de envío

Un ícono en el lateral del globo muestra por qué canal se envió el mensaje (WhatsApp, Instagram, WebChat, etc.).
Al pasar el cursor sobre el ícono, se muestra el nombre del canal.

2. Nombre del agente

El nombre del agente aparece al inicio del globo de la conversación.
Generalmente está acompañado de un sufijo configurable en la plataforma que ayuda en la identificación.

3. Avatar del agente

Si el agente no tiene foto de perfil, el avatar aparece en rojo, mostrando solo las iniciales de su nombre.
Si ha configurado una imagen, se mostrará la foto de perfil personalizada.

4. Íconos de estado de envío

Durante el envío de mensajes, pueden aparecer diferentes íconos en la esquina inferior derecha del globo:

Reloj → mensaje en proceso de envío.

Si permanece más de 10 segundos, puede haber un problema.
Verifica:

• si el contacto es correcto,
• si el número realmente es de WhatsApp,
• y si el canal está conectado.

Un check → mensaje enviado desde PoliChat.

Dos checks → mensaje entregado con éxito al teléfono del destinatario.

Checks azules → mensaje leído por el destinatario.

Signo de exclamación rojo → ocurrió un error (en el contacto o en PoliChat).

Para solucionarlo:

• Prueba si el canal envía a otros números.
• Verifica si el contacto con error puede recibir mensajes normalmente.

5. Cuerpo del mensaje

Es el contenido del mensaje, enviado por ti o recibido del contacto.
Junto al estado de envío, se muestra la hora exacta en que se envió el mensaje.
Al pasar el cursor o hacer clic sobre el globo, aparece un ícono de flecha en la esquina inferior izquierda.
Este recurso te permite responder directamente a un mensaje específico.