En este apartado tendrás acceso a todas las conexiones de los canales disponibles en la plataforma:

• WhatsApp
• Instagram
• Messenger (Facebook)
• Webchat (chat para sitio web)

Accediendo a Canales

En la sección Canales encontrarás el estado de conexión de cada canal contratado por tu empresa.
El gestor puede conectar, desconectar y editar datos como número de teléfono o páginas vinculadas.
Los supervisores solo tienen acceso para visualizar el estado de los canales, sin posibilidad de edición.

Para añadir un nuevo canal, haz clic en + Agregar Canal y elige cuál deseas configurar:

Conexión de WhatsApp Waba

• Selecciona el canal WhatsApp.
• Ingresa el nombre del canal y un número de teléfono válido.
• Haz clic en Guardar.
• Luego, escanea el código QR para completar la conexión.

Conexión de Messenger

• Haz clic en + Agregar Canal y selecciona Messenger.
• Haz clic en Conectar: se abrirá una nueva ventana solicitando el inicio de sesión en Facebook.
• Accede con un perfil que sea Administrador de la página comercial de la empresa.
• Poli mostrará todas las páginas comerciales vinculadas a tu cuenta de Facebook.
• Elige la fanpage que deseas integrar y define el nombre del canal.
• Haz clic en Guardar.

Conexión de Webchat

• Selecciona el canal Webchat.
• Define el nombre del canal y los usuarios que podrán atender a través de él.
• El sistema generará un script para insertarlo en el código fuente de tu sitio web.
• Una vez insertado el script en el sitio, el Webchat estará activo para la atención al cliente.

Conexión de Instagram

• Selecciona el canal Instagram.
• Asegúrate de haber iniciado sesión tanto en la cuenta empresarial de Instagram como en la página comercial de Facebook vinculada.
• Haz clic en Conectar Ahora.
• El sistema abrirá tu cuenta de Facebook para otorgar permisos entre Meta + Poli y tu canal de Instagram.
• Elige la cuenta de Instagram y la página de Facebook correspondiente.
• Activa todos los permisos solicitados.
• Haz clic en Guardar para finalizar la conexión.

De esta manera, podrás integrar y gestionar todos los canales de atención de tu empresa en un solo lugar dentro de la plataforma Poli.