En el Chat, tienes la posibilidad de reenviar una conversación a otro agente, permitiéndole dar continuidad a la atención. Este proceso funciona de manera similar a la transferencia de una extensión en telefonía, garantizando agilidad y organización en el flujo de atenciones.
Reenviando la conversación
- Accede a la pantalla de Chats y abre la conversación que deseas reenviar.
- Haz clic en el ícono de la flecha (como se muestra en la imagen abajo).
- Se mostrará la pantalla de reenvío.
Seleccionando el agente de destino
Puedes localizar rápidamente al agente deseado escribiendo su nombre en la barra de búsqueda.
Los agentes se muestran de forma organizada, separados según el departamento al que pertenecen (ej.: Soporte, Ventas, Finanzas).
Esto facilita encontrar rápidamente al agente más adecuado para continuar la atención.
Enviar un resumen de la conversación
Al reenviar, también tienes la opción de incluir un resumen automático del historial de la conversación, generado por Inteligencia Artificial.
Este resumen ayuda al siguiente agente a comprender rápidamente el contexto sin necesidad de revisar todo el intercambio de mensajes, lo que hace que la atención sea más fluida y eficiente.
Con pocos clics, garantizas que el cliente sea dirigido al agente correcto, manteniendo la continuidad y calidad en la atención.