Pantalla de Configuración

Además de los informes disponibles para que el gestor almacene todo sobre su atención, una de las funcionalidades liberadas para los gestores es "Mi Operación". En esta pestaña, los chats se actualizan en tiempo real. Por lo tanto, selecciona en qué sector y canal deseas analizar los datos del día y filtra.

Los ítems mostrados son:

• Conversaciones del día;
• Chats en curso;
• Tiempo promedio de atención;
• Cuántos clientes nuevos;
• Cuánto tiempo lleva siendo atendido cada chat y por quién;
• Contactos en cola;
• Operadores en línea;
• Estados de los canales.