En este ítem encontrarás la información sobre los protocolos de atención creados en el momento en que se abre un chat:

Pantalla de Configuración

Al hacer clic en "Protocolos", esta es la información que aparecerá para buscar el protocolo y acceder al chat:

Pantalla de Protocolos

Primero, puedes buscar el número del protocolo que fue creado; este número se configura como variable en los mensajes automáticos en el Autoservicio. Los filtros de búsqueda van desde Usuario hasta contactos.

También puedes filtrar por el tipo de protocolo:

En este ejemplo de arriba está configurado solo el protocolo único, es decir, se creará una secuencia de números aleatoriamente para cada chat.

Los tipos son:

• Año Mes Día
• ID de Usuario
• Secuencial

Al hacer clic en el número de protocolo en azul, el sistema abre la conversación de ese chat.