Este artículo explica cómo funciona la plataforma Poli cuando una cuenta es suspendida por pendientes financieros y qué acciones son necesarias para regularizarla.

Cuando se identifica una deuda pendiente, Poli suspende temporalmente la cuenta de la empresa. A partir de ese momento, la plataforma funciona bajo las siguientes reglas:

Modal de cuenta suspendida

• Todos los usuarios de la empresa verán un modal informativo de cuenta suspendida.
• Este modal no puede cerrarse hasta que la deuda sea regularizada.
• En el modal se muestra:
• • Fecha de vencimiento
  • Monto original
  • Monto actualizado
  • Opción para acceder a la factura o contactar al área financiera

Funcionamiento de los canales durante la suspensión

Durante el período de suspensión:

• ✓ Los canales permanecen conectados
• ✓ Los mensajes continúan llegando con normalidad
• ✗ No es posible responder a los contactos mientras la cuenta esté suspendida

De esta forma, no se pierde el historial ni los mensajes recibidos, pero la atención queda temporalmente bloqueada hasta la regularización.

¿Mis mensajes están seguros?

Sí. Incluso con la cuenta suspendida:

• Todos los mensajes recibidos se almacenan en la plataforma
• Ningún mensaje se pierde
• Una vez confirmado el pago y actualizado el estado de la cuenta, la atención puede reanudarse normalmente

¿Cómo regularizar la cuenta?

Para regularizar la situación, el usuario puede:

• Acceder a la factura disponible en el modal y realizar el pago
• Contactar al área financiera de Poli mediante el botón:
• • “Enviar correo al área financiera”

Después de la confirmación del pago, el estado de la cuenta se actualizará y el acceso al chat se liberará automáticamente.

Puntos importantes

• La suspensión se aplica a toda la empresa, no solo a un usuario específico
• Mientras la cuenta esté suspendida, no se permite el envío de mensajes, ya sea manual o automático
• La regularización financiera es la única forma de eliminar el bloqueo

Si aún tienes dudas, ponte en contacto con el soporte de Poli.