La función de Cierre de Chats en Masa te permite cerrar varios chats al mismo tiempo de forma práctica y segura.
Puedes aplicar filtros para cerrar únicamente los chats deseados, como por rango de fechas, departamento y/o agente.

¿Cuándo usar esta función?

Esta función es ideal para:

• Cerrar conversaciones antiguas o inactivas
• Organizar la cola de atención
• Cerrar chats después de períodos específicos (por ejemplo, fines de semana, feriados o cambios de turno)

Cómo acceder a la función

Sigue la ruta a continuación en la plataforma:

Inicio > Mi Empresa > Acciones > Cerrar chats

Cómo configurar el cierre de chats en masa

1. Selecciona el rango de fechas
   Solo se considerarán los chats dentro de este período.
2. • En Desde la fecha, selecciona la fecha inicial.
   • En Hasta la fecha, selecciona la fecha final.
3. (Opcional) Filtrar por agente
4. • Utiliza el campo Agente para seleccionar un operador específico.
   • Si no se selecciona ningún agente, se incluirán los chats de todos los agentes.
5. (Opcional) Filtrar por departamento
6. • En el campo Departamento, selecciona el departamento deseado.
   • Si no se selecciona ningún departamento, se incluirán todos.
7. Revisa los chats listados
8. • La tabla mostrará los chats que cumplen con los filtros seleccionados.
9. Haz clic en “Cerrar”
10. • Después de revisar la información, haz clic en Cerrar para finalizar el cierre en masa.