¿Qué está sucediendo?

Cuando un operador intenta enviar un mensaje a un contacto que ya está asignado a otro agente, Poli bloquea el envío del mensaje y muestra el siguiente aviso:

“¡El contacto está siendo atendido! Verifique si el canal seleccionado está conectado.”

Este comportamiento es intencional y forma parte de las reglas de atención de la plataforma.

¿Por qué aparece este aviso?

Poli funciona con el concepto de atención exclusiva por operador, lo que significa que:

• Un contacto solo puede tener un agente activo a la vez

Esto ayuda a evitar:

• Mensajes duplicados
• Respuestas contradictorias
• Confusión para el cliente final
• Pérdida de contexto en la conversación

Cuando otro operador intenta enviar un mensaje al mismo contacto, el sistema identifica que:

• El contacto ya tiene un agente responsable asignado
• Y, por motivos de seguridad, bloquea el envío del mensaje

Por eso se muestra el aviso.

¿Qué debe hacer el operador en este caso?

Antes de intentar enviar mensajes, el operador debe:

• Verificar si el contacto está asignado a otro agente

Si necesita asumir la atención:

• Solicitar la transferencia del chat
• O esperar a que finalice la atención actual

Una vez que el contacto quede disponible, el envío de mensajes funcionará con normalidad.