Este artículo explica cómo funcionan los límites de envío de mensajes en WhatsApp Business, la estructura de niveles (Tiers) basada en el Portafolio Empresarial y las reglas para el aumento automático de capacidad.
Definición y Alcance
Los límites de mensajes definen el número máximo de usuarios únicos (números de teléfono distintos) a los que tu empresa puede enviar mensajes dentro de un período móvil de 24 horas.
Regla de Ventana:
El límite se aplica solo a los mensajes iniciados por la empresa (fuera de la ventana de atención de 24 horas). Las respuestas a clientes que iniciaron el contacto no consumen este límite.
Alcance del Portafolio (Importante):
Los límites ahora se definen a nivel del Portafolio Empresarial y se comparten entre todos los números de teléfono conectados a dicho portafolio.
Atención:
Si tienes varios números dentro del mismo portafolio, el consumo es compartido. Un solo número puede agotar la capacidad de envío de los demás si no se monitorea correctamente.
Estructura de Niveles (Tiers)
Los nuevos portafolios empresariales comienzan con un límite restringido, que aumenta conforme la cuenta se valida y utiliza de forma consistente.
- Nivel Inicial: 250 mensajes por 24 horas
- Nivel Intermedio: 2.000 mensajes por 24 horas
- Nivel Avanzado: 10.000 mensajes por 24 horas
- Nivel de Alto Volumen: 100.000 mensajes por 24 horas
- Ilimitado: Sin restricciones de envío
Cómo aumentar el límite inicial (de 250 a 2.000)
Para salir del límite de 250 mensajes y pasar a 2.000, debes completar uno de los siguientes caminos de ajuste:
Opción A (Verificación):
Completar la Verificación de la Empresa en el Business Manager o solicitar que tu proveedor de soluciones (BSP) realice la verificación.
Opción B (Historial de Envíos):
Enviar mensajes a 2.000 usuarios únicos dentro de un período de 30 días, manteniendo una alta calificación de calidad.
Proceso de Aprobación:
Una vez cumplido uno de los requisitos, Meta analizará la calidad de los mensajes.
- Aprobado: El límite aumenta inmediatamente a 2.000. Recibirás una notificación (correo/alerta) y se activará el webhook
business_capability_update. - Rechazado: El límite se mantiene en 250. El sistema enviará una alerta indicando qué debe mejorarse (por ejemplo,
INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_DEFERRED).
Cómo aumentar a los demás niveles (Ajuste Automático)
Una vez que tu portafolio alcance el nivel de 2.000, los aumentos posteriores (a 10k, 100k e Ilimitado) ocurren mediante Ajuste Automático.
Para subir de nivel, tu cuenta debe cumplir ambos criterios simultáneamente durante los últimos 7 días:
Calidad:
La calificación de calidad de tus templates y números de teléfono debe ser Alta.
Volumen de Uso (Regla del 50%):
Tu empresa debe haber utilizado al menos el 50% del límite actual.
Ejemplo:
Si tu límite es de 2.000, debes haber enviado mensajes a al menos 1.000 usuarios únicos en los últimos 7 días.
Si se cumplen los criterios, el aumento del límite ocurrirá en un plazo de hasta seis horas.
Cómo verificar el límite actual
Para consultar tu límite de envío activo:
Vía Meta Business Suite (Visual):
- Accede al Administrador de WhatsApp
- Ve a Herramientas de la cuenta > Límites de mensajes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Por qué mi límite no aumenta aunque la empresa esté verificada?
El aumento también depende de la Calidad. Si la calidad del número es Baja (roja) o Media (amarilla), el sistema puede bloquear el aumento. Revisa el panel de calidad.
Tengo dos números en el mismo Business Manager. Si uno envía 250 mensajes, ¿el otro deja de funcionar?
Sí, si el límite del portafolio es 250. Como el límite es compartido, el consumo de un número afecta la disponibilidad de los demás dentro del mismo portafolio empresarial.
¿Qué ocurre si mi solicitud de aumento es rechazada?
Recibirás una alerta (webhook o correo) con el motivo. Generalmente, es necesario mejorar la calidad de los templates o esperar otros 30 días acumulando envíos saludables antes de intentar nuevamente.